Показано с 1 по 4 из 4

Народ, поможите. Гарантийный ремонт

  1. #1

    Адрес: Москва
    Сообщений
    1,832
    Больше 7 лет на форуме

    Народ, поможите. Гарантийный ремонт

    Всех приветсвую.
    Знакомая попала в непонятную ситуацию.
    Есть телефон Нокия 6131. Раскладушка.

    Куплен как положено, на гарантии.

    17-го декабря пропало изображение с экрана.
    Отнесла она его в гарантийку, приняли в ремонт, 23-го вернули отремонтированным по гарантии, с заменой Flex B2B Assembly(подозреваю что это был переломленный шлейф, но глубоко не разбирался).

    Три дня было все нормально. Потом опять та же ситуация - нет изображения.

    29-го снова та же гарантийка, в ремонт приняли, начался НГ, но после праздников(10-го января) позвонили и сказали - "Ремонт признан не гарантийным, мастер обнаружил в корпусе воду, оплачивайте ремонт либо забирайте телефон как есть".

    За те три дня что телефон работал, его не то что не топили, а пользовались-то три раза(по словам знакомой).

    Теперь терзают меня смутные сомнения, что как-то гарантийка хочет уйти от выполнения обязанностей.

    Из документов на руках:
    1) акт выполненных работ по первому ремонту
    2) квитанция о приемке на повторный ремонт

    Думаем что делать:
    1) Ругаться с гарантийщиками? Как и на каком основании?
    В квитанции на приемку есть такой интересный абзац:
    "...Оборудование, с согласия клиента принято без разборки и проверки внутренних повреждений. Все неисправности и повреждения, обнаруженные в оборудовании при его тех. обслуживании, считаются произошедшими до приема оборудования по данной квитанции..."

    Значит ли это, что (условно) мастера могут вскрыть корпус, плюнуть туда и заявить об обоснованном отказе в бесплатном ремонте?

    2) Забить на эту гарантийку, забрать телефон, передать его в альтернативную контору? Что в этом случае делать с оплатой диагностики, которую может потребовать отказавший сервис?

    Посоветуйте, народ.
    Буду очень благодарен.
    Mazda Capella Wagon, 2000, 1.8, 125 лс, green

  2. #2
    Аватар для Leo68
    Адрес: Саяногорск, Н-Енисе
    Сообщений
    46,123
    Больше 10 лет на форуме
    Была похожая ситуация. Отдал в гарантийный ремонт, долго тянули, типа чуть не в Москву отправят, рядом мастерских нет. после месяца хождений написал претензию, через 10 дней ни привета ни ответа. Узнал телефон начальника конторы, позвонил, поговорил. Через пару дней говорят готово, забирайте. Прихожу, дают квиток - ремонт не гарантийный, на плате обнаружена трещина от механического воздействия (причем аппарат даже не царапаный, не ронялся, не садились), оплатите 600 руб. Дальше бодаться не стал, может и зря, но больше мотать нервы и тратить время желания не было
    Honda Mobilio
    Телефон в профиле

  3. #3
    Аватар для MATPOCOB
    Адрес: СПб
    Сообщений
    1,311
    Больше 10 лет на форуме
    посоветую написать заявление в Службу Роспотребнадзора, в отдел по защите прав потребителей, они обычно бесплатно помогают написать грамотную досудебную претензию, если не поможет - то и заявление в суд, да еще и штраф с продавца возьмут.
    то что там мастер обнаружил - для суда думаю не истина в последней инстанции будет. Закон сейчас куда сильней покупателей защищает, чем продавцов

  4. #4

    Адрес: Москва
    Сообщений
    1,832
    Больше 7 лет на форуме
    Чтобы объективно разговаривать с начальством надо от чего-то отталкиваться.
    А гарантийка скорее всего будет тыкать носом в ту самую фразу в квитанции.
    Ладно, посмотрим, знакомая вроде сегодня собиралась забирать телефон оттуда.
    Mazda Capella Wagon, 2000, 1.8, 125 лс, green

Вернуться к списку тем
Toyota Land Cruiser
1997 год
710000 руб.
Subaru Forester
2013 год
1090000 руб.
Lexus GX460
2010 год
1930000 руб.
УАЗ Патриот
2016 год
Sochinec505
Toyota Corolla
1998 год
Sergei
Skoda Rapid
2014 год
saddler

 
 

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189