Народ, поможите. Гарантийный ремонт

[moryakov]

Всех приветсвую.
Знакомая попала в непонятную ситуацию.
Есть телефон Нокия 6131. Раскладушка.

Куплен как положено, на гарантии.

17-го декабря пропало изображение с экрана.
Отнесла она его в гарантийку, приняли в ремонт, 23-го вернули отремонтированным по гарантии, с заменой Flex B2B Assembly(подозреваю что это был переломленный шлейф, но глубоко не разбирался).

Три дня было все нормально. Потом опять та же ситуация - нет изображения.

29-го снова та же гарантийка, в ремонт приняли, начался НГ, но после праздников(10-го января) позвонили и сказали - "Ремонт признан не гарантийным, мастер обнаружил в корпусе воду, оплачивайте ремонт либо забирайте телефон как есть".

За те три дня что телефон работал, его не то что не топили, а пользовались-то три раза(по словам знакомой).

Теперь терзают меня смутные сомнения, что как-то гарантийка хочет уйти от выполнения обязанностей.

Из документов на руках:
1) акт выполненных работ по первому ремонту
2) квитанция о приемке на повторный ремонт

Думаем что делать:
1) Ругаться с гарантийщиками? Как и на каком основании?
В квитанции на приемку есть такой интересный абзац:
"...Оборудование, с согласия клиента принято без разборки и проверки внутренних повреждений. Все неисправности и повреждения, обнаруженные в оборудовании при его тех. обслуживании, считаются произошедшими до приема оборудования по данной квитанции..."

Значит ли это, что (условно) мастера могут вскрыть корпус, плюнуть туда и заявить об обоснованном отказе в бесплатном ремонте?

2) Забить на эту гарантийку, забрать телефон, передать его в альтернативную контору? Что в этом случае делать с оплатой диагностики, которую может потребовать отказавший сервис?

Посоветуйте, народ.
Буду очень благодарен.

[Leo68]

Была похожая ситуация. Отдал в гарантийный ремонт, долго тянули, типа чуть не в Москву отправят, рядом мастерских нет. после месяца хождений написал претензию, через 10 дней ни привета ни ответа. Узнал телефон начальника конторы, позвонил, поговорил. Через пару дней говорят готово, забирайте. Прихожу, дают квиток - ремонт не гарантийный, на плате обнаружена трещина от механического воздействия (причем аппарат даже не царапаный, не ронялся, не садились), оплатите 600 руб. Дальше бодаться не стал, может и зря, но больше мотать нервы и тратить время желания не было

[MATPOCOB]

посоветую написать заявление в Службу Роспотребнадзора, в отдел по защите прав потребителей, они обычно бесплатно помогают написать грамотную досудебную претензию, если не поможет - то и заявление в суд, да еще и штраф с продавца возьмут.
то что там мастер обнаружил - для суда думаю не истина в последней инстанции будет. Закон сейчас куда сильней покупателей защищает, чем продавцов

[moryakov]

Чтобы объективно разговаривать с начальством надо от чего-то отталкиваться.
А гарантийка скорее всего будет тыкать носом в ту самую фразу в квитанции.
Ладно, посмотрим, знакомая вроде сегодня собиралась забирать телефон оттуда.