Отказывают в замене лобового стекла по КАСКО

[Zannoza]

СК Ингосстрах.
Попала в ДТП 17 января 2012, 20-го написала 2 заявления в страховую:
1. по ДТП (я не виновата, но чтобы не судицца и не получать наличкой, по КАСКО ремонтировала у дилера)
2. по замене лобового (без оформления в ГИБДД) просто была трещина, решила. что раз ставить на ремонт - пусть и его поменяют.

Затем, по ДТП направление на ремонт выдают в феврале, по стеклу - отказ, т.к. на момент заключения договора страхования (от 20. 08. 2009) был скол 2 мм. Т.к. стекло я заменила и в страховой показывала, привожу им копию акта осмотра ТС от 20.09.2009 в котором ими же написано - лобовое стекло заменено (с тех пор страховалась каждый год у них же КАСКО и ОСАГО, страховых выплат не было).
Просят написать повторное заявление и копируют у меня акт, снова отправляют заявление на согласование в Москву - это было 12. 03. 2012 г.
Снова приезжаю в страховую 06.04. 2012 г. - говорят что Москва "никак не отреагировала" на мое заявление. Пишут туда письмо, просят перезвонить через 2-3 дня, обещая что теперь-то уж быстро вынесут решение.
Сегодня, 16. 04. 2012 позвонила, результат - Москва опять "никак не отреагировала" ни на заявление, ни на письмо. они пообещали снова написать и т.д.

Вопрос - есть ли сроки по которым должны выдать направление или отказать в ремонте? Если они прописаны, то где? Куда и как жаловаться на бездействие страховой?

[Zannoza]

я канеш понимаю что тема скучная, но может хоть в двух словах кто-то подскажет что делать-то?:(

[Eleonora]

сроки все прошли, подавайте в суд исковое заявление....сроки указаны в правилах страхования, вам их тут никто не скажет, поскольку правила у вас.....в любом случае этот срок не более месяца...возьмите справку у дилера о стоимости ремонта и вот вам сумма иска...
жаловаться на СК - только время терять))

[Zannoza]

Спасибо!)

[mau.]

написать жалобу можно в Инспекцию страхового надзора

[#IGOR#]

На сколько я помню для принятия решения не более 15 дней в правилах по КАСКО Ингосстрах. Пишите заявление и направляйте его в СК. если получите отказ тогда в суд и всё ок-й будет.

[Eleonora]

написать жалобу можно в Инспекцию страхового надзора

сколько раз писала - приходил ответ типа обращайтесь в суд...хотя, может и ругают их...

[RX54]

Жалобу в ФСФР можно написать, или обращаться в суд.

[vya270]

Хм.. а что ТС ждет еще? По стеклу с ее слов отказ у нее уже есть. Опять пишет заяву, на это же стекло(по подсказке местных "спецов")... Не находите, что это немного глупо? подавайте в суд. Думаю все очень быстро решится в вашу пользу. Чувствуется сильный "перегиб на местах" - местные не внесли в базу необходимые документы, без этих доков и было принято решение.

[LuckUin]

В любом случае напишите паралельно в службу качества сервиса. Она в центральной офисе находится и быстрее реагирует (ибо у них задача быстро отвечать клиентам, а не отказывать).

[vya270]

В любом случае напишите паралельно в службу качества сервиса. Она в центральной офисе находится и быстрее реагирует (ибо у них задача быстро отвечать клиентам, а не отказывать).

думаю оперативно ответят: На ваш почтовый адрес был выслан официальный ответ(отказ).

[Zannoza]

Всем спасибо) Не думала просто что до суда доводить придется ну и не разу с таким не сталкивалась(
Похоже и вправду местные документы в базу не внесли.

[LuckUin]

думаю оперативно ответят: На ваш почтовый адрес был выслан официальный ответ(отказ).

Если задача у ТС получить выплату - написать не помешает. Они в любом случае проверят и будут являться "доп. звеном" проверки на случай, если "местные" не внесли вовремя бумажки.

[vya270]

Если задача у ТС получить выплату - написать не помешает. Они в любом случае проверят и будут являться "доп. звеном" проверки на случай, если "местные" не внесли вовремя бумажки.

Она ее не получит - на руках официальный отказ СК. Только через суд.