Автомобили
Спецтехника
Грузовики и спецтехника
ЗапчастиОтзывыКаталогШины
Еще

 
 
Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 20 из 40

Сдала мобильный на ремонт менять на новый не хотят что делать?

  1. #1

    Адрес: усть-илимск
    Сообщений
    1
    Больше года на форуме

    Сдала мобильный на ремонт менять на новый не хотят что делать?

    Здравствуйте! Сдала мобильный телефон по гарантии в магазин, сказала что не хочу ремонта а нужно либо возврат денежных средств, либо замена на новый аппарат! Мне ответили что только и ремонт и ВСЕ! Как быть?

  2. #2

    Адрес: Кемерово
    Сообщений
    5,218
    Больше 7 лет на форуме
    А что с телефоном??? И сколько уже прошло с момента покупки?
    HONDA CIVIC VII (hatchback) D15B VTEC CVT
    Было: NISSAN PRESEA CTS PR11 SR18DE АКПП

  3. #3

    Адрес: Бердск
    Сообщений
    3,051
    Больше 10 лет на форуме
    Какой телефон? Попадает под:
    6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
    ?

  4. #4
    Аватар для Ch01
    Адрес: Новокузнецк~Сочи
    Сообщений
    3,571
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от юлия_84 Посмотреть сообщение
    Здравствуйте! Сдала мобильный телефон по гарантии в магазин, сказала что не хочу ремонта а нужно либо возврат денежных средств, либо замена на новый аппарат! Мне ответили что только и ремонт и ВСЕ! Как быть?
    Добрый день, Юлия!
    Сталкивался с такой проблемой... Новый телефон носил в ремонт по гарантии 7(!) раз за 3 месяца (времени свободного много было). Менять не хотели, ссылаясь что если возможен ремонт, то ремонт, если невозможен ремонт - тогда замена/возврат денег. Вам нужно, что бы в сервисном центре (где ремонтируют) выдали бумажку (заключение, акт или еще чего там), что ваш аппарат ремонту не подлежит, тогда проблем с с магазином не будет и все решится быстро... А в ремонт его можно хоть весь гарантийный срок таскать, но там тоже ограничение. НЕ помню точно как и что, но что то вроде: если аппарат пролежит в ремонте (суммарно по всем ремонтам) более 30 дней, то должна быть замена... или как то так. Это не только трубок касается. Проше бумажку замутить было бы ... Мне бумжку ни кто не дал, терпение кончилось и я обменял эти "дрова" (самсунг кстати) у "перекупов" на здоровую нокию с полным сопровождением (коробочка, бумаги, зарядник).
    З/Ч дорожно-строительная/карьерная техника.
    Выкуп авто. Юридическая/техническая помощь при покупке.

  5. #5

    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    1,286
    Больше 10 лет на форуме
    Важный момент, когда куплен телефон(15 дней прошло или нет).
    Если еще 15 дней с момента покупки не прошло, то без всяких сервисных центров относите телефон продавцу, сдаете на диагностику с письменно оформленной претензией о замене/возврате данной покупки, желательно указать что-то одно(обмен или возврат), т.к. сроки рассмотрения претензий разные, на возврат до 10-ти дней, на обмен до 20-ти, если требуется дополнительная диагностика(обычно сервисные центры, которые проводят диагностику, максимальный срок и тянут).
    В магазине спорить и требовать сиюминутной замены или возврата денег, а то пойду в отдел по ЗПП, роспотребнадзор, суд, гаагский трибунал, ООН и т.п. не нужно, продавцов не напугаете, а просто бессмысленно потратите время и нервы.
    Кстати при претензии на возврат денег подмена на время диагностики не положена, а при замене-по письменному заявлению положена, если срок диагностики продлится больше 7 дней.
    Если же прошло больше 15-ти дней с момента покупки, то только ремонт(до 45 суток), а при невозможности ремонта-замена/возврат.
    Подмена в этом случае возможна так же по письменному заявлению в течение 3-х дней.
    Так же замена возможна при неоднократном ремонте в совокупности > 30 дней в году.

  6. #6

    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    1,286
    Больше 10 лет на форуме
    Да еще, если весь ремонт сводится к смене ПО, то в замене обычно тоже отказывают.
    Хотя, при дефекте, ПО меня не меняй, дефект все равно появится снова.
    И еще авторизованные сервисные центры, на сколько я знаю, не грешат "ремонтом в тихую", т.е. быстро отремонтировали, а потом сказали, что дефекта нет.

  7. #7
    Аватар для Ch01
    Адрес: Новокузнецк~Сочи
    Сообщений
    3,571
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от Den-Sh Посмотреть сообщение
    Да еще, если весь ремонт сводится к смене ПО, то в замене обычно тоже отказывают.
    Хотя, при дефекте, ПО меня не меняй, дефект все равно появится снова.
    И еще авторизованные сервисные центры, на сколько я знаю, не грешат "ремонтом в тихую", т.е. быстро отремонтировали, а потом сказали, что дефекта нет.
    плюсану за "ремонт в тихую"
    З/Ч дорожно-строительная/карьерная техника.
    Выкуп авто. Юридическая/техническая помощь при покупке.

  8. #8
    Аватар для elisa
    Адрес: Волгоград
    Сообщений
    974
    Больше 5 лет на форуме
    Сообщение от Ch01 Посмотреть сообщение
    Новый телефон носил в ремонт по гарантии 7(!) раз за 3 месяца (времени свободного много было).
    Дык вроде как если 3 раза сломался за гарантийный срок, то все - менять или деньги возвращать независимо от того подлежит ремонту или нет...
    ???
    Теорема имела несколько доказательств, но все они были неубедительными.

  9. #9

    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    1,286
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от elisa Посмотреть сообщение
    Дык вроде как если 3 раза сломался за гарантийный срок, то все - менять или деньги возвращать независимо от того подлежит ремонту или нет...
    ???
    В законе про три раза вообще ни слова
    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    ключевое т.е. если в течение года гарантии мне будут его ремонтировать в совокупности не больше 30-ти дней и не важно сколько раз (может 15 раз по 2 дня) то оснований для замены нет
    Последний раз редактировалось Den-Sh; 18.04.2012 в 11:13.

  10. #10

    Адрес: Барнаул
    Сообщений
    613
    Больше 7 лет на форуме
    Дабы не плодить темы, напишу здесь.

    Дано: есть телефон купленный в августе 2011(гарантия 1 год),в январе 2012 он ломается, чинят его в общей сложности 33 дня, сейчас на телефоне перестала работать кнопка, соответственно нужно опять в ремонт.

    Вопрос: Могу ли я не везти телефон в сервис центр, а сразу написать на возврат денег? Или сначала телефон второй раз отремонтировать, а потом уже на возврат?
    Вопрос бы не возник если бы не двусмысленная формулировка "вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"

  11. #11

    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    1,286
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от s1ntez1 Посмотреть сообщение
    Дабы не плодить темы, напишу здесь.

    Дано: есть телефон купленный в августе 2011(гарантия 1 год),в январе 2012 он ломается, чинят его в общей сложности 33 дня, сейчас на телефоне перестала работать кнопка, соответственно нужно опять в ремонт.

    Вопрос: Могу ли я не везти телефон в сервис центр, а сразу написать на возврат денег? Или сначала телефон второй раз отремонтировать, а потом уже на возврат?
    Вопрос бы не возник если бы не двусмысленная формулировка "вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"
    Если отнесете в ремонт и они его отремонтируют, то вернуть деньги не получится т.к.

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Следовательно, если хотите вернуть деньги за телефон, нужно отнести его продавцу и написать заявление о возврате денежной суммы, на основании того, что в течение гарантийного срока совокупное время нахождение телефона в ремонте больше 30 дней и в течение 10 дней продавец обязан дать письменный ответ на вашу претензию(возврат или мотивированный отказ в возврате денег)
    как-то так
    Быстро едешь, медленно несут...

  12. #12
    Аватар для KASIMOV
    Адрес: Москва
    Сообщений
    25,892
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от s1ntez1 Посмотреть сообщение
    Дабы не плодить темы, напишу здесь.

    Дано: есть телефон купленный в августе 2011(гарантия 1 год),в январе 2012 он ломается, чинят его в общей сложности 33 дня, сейчас на телефоне перестала работать кнопка, соответственно нужно опять в ремонт.

    Вопрос: Могу ли я не везти телефон в сервис центр, а сразу написать на возврат денег? Или сначала телефон второй раз отремонтировать, а потом уже на возврат?
    Вопрос бы не возник если бы не двусмысленная формулировка "вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"

    Боюсь ошибиться, но в гарантийном обязательстве может присутствовать запись типа если ремонт длится более определённого срока по уважительной причине - возврат денег либо обмен. Если такой записи нет - ремонт до бесконечности. Можно походотайствовать у мастерской запись в акте "неремонтопригоден"...
    Разум дан человеку для того, чтобы жить в ладу с теми, у кого его нет.

  13. #13

    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    1,286
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от KASIMOV Посмотреть сообщение
    Боюсь ошибиться, но в гарантийном обязательстве может присутствовать запись типа если ремонт длится более определённого срока по уважительной причине - возврат денег либо обмен. Если такой записи нет - ремонт до бесконечности. Можно походотайствовать у мастерской запись в акте "неремонтопригоден"...
    А зачем это писать в гарантийном талоне, если черным по белому в законе о защите прав потребителей прописаны все случаи, когда возможен ремонт, возврат и замена товара и в какие сроки, кстати тоже.
    Если продавец вам дает ПИСЬМЕННЫЙ отказ, именно ПИСЬМЕННЫЙ, другие не принимаются, на основании каких-то записей в гарантийном талоне, то он просто вас разводит т.к. сам по себе гарантийный талон, является лишь документом, в большей степени, определяющий отношения между продавцом и заводом для оплаты последним стоимости ремонта или компенсации стоимости своей неремонтопригодной продукции, а для покупателя это памятка по условиям предоставления гарантийных обязательств заводом или продавцом и потеря гар.талона покупателем может сильно осложнить гарантийный ремонт.
    Быстро едешь, медленно несут...

  14. #14

    Адрес: Северск
    Сообщений
    32,723
    Больше 7 лет на форуме
    Блин, Den-Sh, молодец! Так нудно и грамотно! Прям заслушался...

  15. #15
    Аватар для KASIMOV
    Адрес: Москва
    Сообщений
    25,892
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от uncleandrew Посмотреть сообщение
    Так нудно и грамотно! .
    Даже черезчур! Телефон в списке группы товаров, не подлежащих обмену-возврату? Если да, ремонт и только ремонт. Если аппарат снят с производства и запчасти не поставляются, как продавцу поступить по закону?
    Разум дан человеку для того, чтобы жить в ладу с теми, у кого его нет.

  16. #16

    Адрес: Каргасок
    Сообщений
    153
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от KASIMOV Посмотреть сообщение
    Даже черезчур! Телефон в списке группы товаров, не подлежащих обмену-возврату? Если да, ремонт и только ремонт. Если аппарат снят с производства и запчасти не поставляются, как продавцу поступить по закону?
    В этом случае сервисный центр пишет акт списания, и товар возвращяется поставщику, а продавец или ворачивает деньги или выдает аналогичный товар.
    Последний раз редактировалось Kargasok; 18.04.2012 в 17:01.
    Вперед и с песней )))

  17. #17
    Аватар для KASIMOV
    Адрес: Москва
    Сообщений
    25,892
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от Kargasok Посмотреть сообщение
    В этом случае сервисный центр пишет акт списания, и товар возвращяется поставщику, а продавец или ворачивает деньги или выдает аналогичный товар.

    Ну так в законе-то как? Лень искать...
    Разум дан человеку для того, чтобы жить в ладу с теми, у кого его нет.

  18. #18

    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    1,286
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от KASIMOV Посмотреть сообщение
    Даже черезчур! Телефон в списке группы товаров, не подлежащих обмену-возврату? Если да, ремонт и только ремонт. Если аппарат снят с производства и запчасти не поставляются, как продавцу поступить по закону?

    Да, телефон находится в перечне товаров, на которые требования о возврате или обмене подлежат удовлитворению только при существенном недостатке (если прошло больше 15 дней с момента покупки)

    6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

    а на счет не выпускаемости модели Kargasok, в принципе, описал схему по которой действует СЦ с поставщиком и покупатель в этой схеме ни каким образом не учавствует, для него все эти процессы проходят не заметно.
    А вот как законом(я так пониаю о торговле) регламентируется возврат техники от СЦ заводу, я к сожалению не задавался таким вопросом.
    Быстро едешь, медленно несут...

  19. #19
    Аватар для HAMMER570
    Сообщений
    2,263
    Больше 10 лет на форуме
    Купили телефон в Связном Самсунг Гелакси С, не прошло и пол года перестал видеть сеть, потом симку, отдали по гарантии (ближайший сервисный центр в Хабаровске) не прошло и 20 дней пришол ответ что заводской брак и предложили замену или возврат средств. На тот момент тел. подешевел на 2 тыс.руб. Доплатили и взяли (в этом же салоне) Гелакси В. На следующий день при разговоре абонент тебя не слышит, т.е. периодически микрофон или еще что выходит из строя. Принесли и захотели сдать - отказ или снова в СЦ, а это снова 20 дней без тел. Обратились в Роспотребнадзор - мы не первые и не последние - Связной и д.р. магазины грешат продажей некачественного товара + постоянно всех "футболят", а органы надзора их постоянно штрафуют.
    Завтра пишим притензию с указанием всех законов.
    Лучше поздно, чем никогда

  20. #20

    Адрес: Бердск
    Сообщений
    3,051
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от Den-Sh Посмотреть сообщение
    Да, телефон находится в перечне товаров, на которые требования о возврате или обмене подлежат удовлитворению только при существенном недостатке (если прошло больше 15 дней с момента покупки)

    6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

    а на счет не выпускаемости модели Kargasok, в принципе, описал схему по которой действует СЦ с поставщиком и покупатель в этой схеме ни каким образом не учавствует, для него все эти процессы проходят не заметно.
    А вот как законом(я так пониаю о торговле) регламентируется возврат техники от СЦ заводу, я к сожалению не задавался таким вопросом.
    Весьма спорно. Очень зависит от модели телефона.

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Вернуться к списку тем
Nissan Presage
1998 год
315000 руб.
Toyota RAV4
2011 год
1255000 руб.
Nissan X-Trail
2010 год
860000 руб.
УАЗ Патриот
2016 год
Sochinec505
Toyota Corolla
1998 год
Sergei
Skoda Rapid
2014 год
saddler
 
 

Похожие темы

  1. сдал телефон в ремонт по гарантии - сроки прошли, инфы никакой, что делать?
    от gagarin74 в разделе Неавтомобильные правовые вопросы
    Ответов: 47
    Последнее сообщение: 01.11.2013, 09:29
  2. Сдал мобильный в ремонт
    от scheka в разделе Иркутск
    Ответов: 55
    Последнее сообщение: 26.05.2012, 16:41
  3. Ответов: 26
    Последнее сообщение: 30.10.2009, 15:28
  4. Ремонт или покупка новой?
    от punkz в разделе Выбор и приобретение (правый руль)
    Ответов: 5
    Последнее сообщение: 19.10.2009, 20:13
  5. Ответов: 28
    Последнее сообщение: 16.05.2009, 05:47

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189