Консультация по закону по защите прав потребителей

[ЭГН]

Ситуация такова вкратце - 18.07.12г. приобрел смартфон htc в "Связном", есть "глюки" 27.07.12 написал претензию на возврат денег или обмен в магазин, приняли на "экспертизу" на 10 дней, сегодня 11 день оговоренный срок прошел. Хочу написать вторую претензию, только на возврат денег однозначно, по причине просрочки сроков проведения экспертизы .
Вопросы:
1. Возможно ли это и чем мативировать.
2. Может ли магазин взять еще какое то время на ответ и т.д.

[Semenov74]

Самое простое-воспользоваться гуглом,найдете десятки типовых мотивированных заявлений.Останется только чуть подкорректировать.
Лениво или слишком сложно,тогда сходите к обычному юристу,он за консультацию возьмет 400-500р,да за составление претензии рублей 300.Недорого и по существу.Это если самому ничего совсем неохота делать.
Вы же не думали,что на форуме все сделают за вас,нет?

[-777-]

Ситуация такова вкратце - 18.07.12г. приобрел смартфон htc в "Связном", есть "глюки" 27.07.12 написал претензию на возврат денег или обмен в магазин, приняли на "экспертизу" на 10 дней, сегодня 11 день оговоренный срок прошел. Хочу написать вторую претензию, только на возврат денег однозначно, по причине просрочки сроков проведения экспертизы .
Вопросы:
1. Возможно ли это и чем мативировать.
2. Может ли магазин взять еще какое то время на ответ и т.д.

По закону в течении 14 дней имеете полное право вернуть товар в надлежащем виде и упаковке без пояснение причин, не понравился и всё!

[Den-Sh]

Ситуация такова вкратце - 18.07.12г. приобрел смартфон htc в "Связном", есть "глюки" 27.07.12 написал претензию на возврат денег или обмен в магазин, приняли на "экспертизу" на 10 дней, сегодня 11 день оговоренный срок прошел. Хочу написать вторую претензию, только на возврат денег однозначно, по причине просрочки сроков проведения экспертизы .
Вопросы:
1. Возможно ли это и чем мативировать.
2. Может ли магазин взять еще какое то время на ответ и т.д.

А кто сказал, что сроки для проведения экспертизы вышли?
Вы же писАли на возврат или обмен товара, вот продавец и решил, если вы сами не можете определиться, что Вы хотите, проводить диагностику по требованию "обменять", т.о. у продавца на это есть до 20 дней

[-777-]

Обратите внимание!

Торговая организация обязана удовлетворить требования покупателя о возврате товара по этому основанию даже при отсутствии у него кассового или товарного чека.

Есть еще один момент, на котором следует остановиться: срок, в течение которого покупатель может предъявить претензии к продавцу, продавшему некачественный товар.

Такие сроки установлены статьей 19 Закона о защите прав потребителей (Приложение №16), согласно которой покупатель может предъявить претензии:

- в течение гарантийного срока или срока годности, установленного изготовителем;

- в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Торговая организация также может устанавливать гарантийный срок, если его не установил изготовитель, либо увеличить гарантийный срок изготовителя;

- при отсутствии гарантийного срока или срока годности - в течение разумного срока, но не более двух лет со дня покупки товара (если иной срок не установлен законом или договором);

· в случае продажи товара надлежащего качества, который не подходит покупателя по каким либо причинам.

Такое право возврата установлено статьей 502 ГК РФ и статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей:

«Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.»

[Den-Sh]

По закону в течении 14 дней имеете полное право вернуть товар в надлежащем виде и упаковке без пояснение причин, не понравился и всё!

Только не забывайте про перечень тех.сложных товаров, на которые данное требование не распространяется

[-777-]

Какая нах "экспертиза"...
Розничная торговля помимо гражданского законодательства регулируется и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей). Таким образом, правовые аспекты возврата товаров, приобретенных в розничной торговой организации, установлены гражданским законодательством (глава 30 «Купля-продажа» ГК РФ) и указанным Законом о защите прав потребителей. Нужно отметить, что данные два правовых документа в отношении возврата товара в организациях розничной торговли, фактически дублируют друг друга.

В розничной торговле возврат товара покупателем возможен в нескольких случаях, а именно:

· в случае непредоставления продавцом покупателю всей необходимой информации о товаре.

Возможность возврата по этому основанию предоставлена покупателю статьей 495 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) и статьей 12 Закона о защите прав потребителей. Из положений указанных статей нормативных документов вытекает, что если продавец при продаже товара не предоставил покупателю всю необходимую информацию, то покупатель имеет право расторгнуть договор купли – продажи, вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы денежных средств;

· в случае продажи покупателю товара ненадлежащего качества.

Право возврата товара по этому основанию предоставлено покупателю статьей 503 ГК РФ и статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Причем в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право потребовать от продавца товара:

«безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.»

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 года №575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Приложение №30).

[Boteco]

Обратите внимание!

Торговая организация обязана удовлетворить требования покупателя о возврате товара по этому основанию даже при отсутствии у него кассового или товарного чека.

Есть еще один момент, на котором следует остановиться: срок, в течение которого покупатель может предъявить претензии к продавцу, продавшему некачественный товар.

Такие сроки установлены статьей 19 Закона о защите прав потребителей (Приложение №16), согласно которой покупатель может предъявить претензии:

- в течение гарантийного срока или срока годности, установленного изготовителем;

- в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Торговая организация также может устанавливать гарантийный срок, если его не установил изготовитель, либо увеличить гарантийный срок изготовителя;

- при отсутствии гарантийного срока или срока годности - в течение разумного срока, но не более двух лет со дня покупки товара (если иной срок не установлен законом или договором);

· в случае продажи товара надлежащего качества, который не подходит покупателя по каким либо причинам.

Такое право возврата установлено статьей 502 ГК РФ и статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей:

«Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.»

там еще есть примечание про технически сложный товар и отсутствие следов пользования

[-777-]

Только не забывайте про перечень тех.сложных товаров, на которые данное требование не распространяется

Я лично возвращал несколько раз...
телики
Ноуты
Мобильники и смартфоны...

M Video..

[madmax72]

Ст.25 сразу мимо - можно было бы и не цитировать - товар ненадлежащего качества, по заявлению топикстартера. А вот что в претензии не определились с требованиями - это косяк. Да и товар в перечень ТСТ входит...

[madmax72]

Я лично возвращал несколько раз...
телики
Ноуты
Мобильники и смартфоны...

M Video..

Это добровольный шаг М-Видео - в ЗоЗПП этого нет...

[Den-Sh]

Я лично возвращал несколько раз...
телики
Ноуты
Мобильники и смартфоны...

M Video..

То, что возвращали, не говорит, о том, что продавцы действовали в рамках закона о ЗПП, просто крупные сети дорожат своим именем и идут на встречу клиенту в большинстве случаев, но...
если они вам откажут по причине не понравился и все, то будут полностью правы.
ЗЫ все выше сказанное относится к товару НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

[-777-]

То, что возвращали, не говорит, о том, что продавцы действовали в рамках закона о ЗПП, просто крупные сети дорожат своим именем и идут на встречу клиенту в большинстве случаев, но...
если они вам откажут по причине не понравился и все, то будут полностью правы.
ЗЫ все выше сказанное относится к товару НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

писал в заяление на возврат....именно не понравился...

[ЭГН]

Самое простое-воспользоваться гуглом,найдете десятки типовых мотивированных заявлений.Останется только чуть подкорректировать.
Лениво или слишком сложно,тогда сходите к обычному юристу,он за консультацию возьмет 400-500р,да за составление претензии рублей 300.Недорого и по существу.Это если самому ничего совсем неохота делать.
Вы же не думали,что на форуме все сделают за вас,нет?

Именно не думал и не думаю, что за меня кто то что то на халяву сделает, сам в состоянии. Косяк мой проворонил что не внятно указал требования в первой претензии!!! И что это ТСТ тоже понимаю!!! И про 15 дней и про экспертизу ст.18!!! Они меня убеждали что не надо писать первую претензию и т.д.!!!
Но срок в десять дней установил продавец, что прописывается и в законе. По этому считаю что срок именно истек. Ст.18 гласит - если истек срок!!! Я просто спрашиваю есть ли право десяти дней (согласно ст.22) у продавца на возврат денег или срок экпертизы и моя первая претензия его съели и можно сразу требовать возврат!!!

[Den-Sh]

Именно не думал и не думаю, что за меня кто то что то на халяву сделает, сам в состоянии. Косяк мой проворонил что не внятно указал требования в первой претензии!!! И что это ТСТ тоже понимаю!!! И про 15 дней и про экспертизу ст.18!!! Они меня убеждали что не надо писать первую претензию и т.д.!!!
Но срок в десять дней установил продавец, что прописывается и в законе. По этому считаю что срок именно истек. Ст.18 гласит - если истек срок!!! Я просто спрашиваю есть ли право десяти дней (согласно ст.22) у продавца на возврат денег или срок экпертизы и моя первая претензия его съели и можно сразу требовать возврат!!!

Вы позволите, я повторюсь :)

А кто сказал, что сроки для проведения экспертизы вышли?
Вы же писАли на возврат или обмен товара, вот продавец и решил, если вы сами не можете определиться, что Вы хотите, проводить диагностику по требованию "обменять", т.о. у продавца на это есть до 20 дней

[Boteco]

Именно не думал и не думаю, что за меня кто то что то на халяву сделает, сам в состоянии. Косяк мой проворонил что не внятно указал требования в первой претензии!!! И что это ТСТ тоже понимаю!!! И про 15 дней и про экспертизу ст.18!!! Они меня убеждали что не надо писать первую претензию и т.д.!!!
Но срок в десять дней установил продавец, что прописывается и в законе. По этому считаю что срок именно истек. Ст.18 гласит - если истек срок!!! Я просто спрашиваю есть ли право десяти дней (согласно ст.22) у продавца на возврат денег или срок экпертизы и моя первая претензия его съели и можно сразу требовать возврат!!!

Автор ты уже определись что ты писал, претензию или просто так дал на некую экспертизу...

[Den-Sh]

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы не выбрали требование и продавец выбрал его за вас.

[ЭГН]

Вы не выбрали требование и продавец выбрал его за вас.

Все ясно что скосячил!!!Так все таки что с моим вопросом, есть ли право десяти дней (согласно ст.22) у продавца на возврат денег или срок экпертизы и моя первая претензия его съели и можно сразу требовать возврат!!!

[Boteco]

Все ясно что скосячил!!!Так все таки что с моим вопросом, есть ли право десяти дней (согласно ст.22) у продавца на возврат денег или срок экпертизы и моя первая претензия его съели и можно сразу требовать возврат!!!

Поинтересоваться у продавца делами не пробовал?

Так на экспертизу может 30 или 45 дней уходить, уже не помню, но так делают только самые барыги, даже навсегда умершее "проверяют" весь срок, в общем динамят.

[Den-Sh]

Поинтересоваться у продавца делами не пробовал?

Так на экспертизу может 30 или 45 дней уходить, уже не помню, но так делают только самые барыги, даже навсегда умершее "проверяют" весь срок, в общем динамят.

как раз по закону на проведение диагностики дается до 20 дней

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

на счет динамят и все такое, это уже от самого продавца зависит, точнее, дорожит он своим клиентом или нет