Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 20 из 29

Гарантийный ремонт телефона.

  1. #1

    Адрес: Челябинск
    Сообщений
    1,649
    Больше 10 лет на форуме

    Гарантийный ремонт телефона.

    День добрый.
    Сдох телефон на 9 из 12 месяцев гарантии, сдал в магазин.
    При приемке продавец не заметил маленькую царапину на экране и написал лишь "потертости".
    можно ли это как то обернуть в свою пользу, типа сдавал вам телефон с целым экраном, а получил с поцарапанным ?

    И далее вопрос:
    Если телефон восстановить не получится и случай признают гарантийным, то в каких случаях я могу потребовать обменять телефон на телефон другой модели за те же деньги или получить назад всю сумму ?
    За ту сумму, за которую я покупал телефон тогда, сейчас можно купить телефон в 1.5-2 раза лучше, прогресс не стоит на месте.
    И еще вопрос:
    По слухам, у продавцов есть практика: возвращать не то, за сколько ты покупал телефон, а то сколько он сейчас стоит, на сколько это законно и что делать в таком случае ? забирать деньги и идти в суд за остатком или же требовать сразу всю сумму через суд ?

    Заранее спасибо.

  2. #2

    Адрес: Ростов-Сити
    Сообщений
    309
    Больше 3 лет на форуме
    Сообщение от Владимир174 Посмотреть сообщение
    И еще вопрос:
    По слухам, у продавцов есть практика: возвращать не то, за сколько ты покупал телефон, а то сколько он сейчас стоит, на сколько это законно и что делать в таком случае ? забирать деньги и идти в суд за остатком или же требовать сразу всю сумму через суд ?

    Заранее спасибо.
    Если ты покупал за 100 руб, сейчас он стоит 120. Ты вправе требовать как 100, так и 120.
    Если ты покупал за 100 руб, сейчас он стоит 80. Тебе обязаны вернуть 100. Ссылки я тебе чуть позже на закон сброшу, и по первому вопросу отпишусь.
    P.S. сам только что приехал из магазина, где менял по гарантии видеорегистратор :)))

  3. #3

    Адрес: Ростов-Сити
    Сообщений
    309
    Больше 3 лет на форуме
    Сообщение от Владимир174 Посмотреть сообщение
    День добрый.
    Сдох телефон на 9 из 12 месяцев гарантии, сдал в магазин.
    При приемке продавец не заметил маленькую царапину на экране и написал лишь "потертости".
    можно ли это как то обернуть в свою пользу, типа сдавал вам телефон с целым экраном, а получил с поцарапанным ?

    И далее вопрос:
    Если телефон восстановить не получится и случай признают гарантийным, то в каких случаях я могу потребовать обменять телефон на телефон другой модели за те же деньги или получить назад всю сумму ?
    За ту сумму, за которую я покупал телефон тогда, сейчас можно купить телефон в 1.5-2 раза лучше, прогресс не стоит на месте.
    И еще вопрос:
    По слухам, у продавцов есть практика: возвращать не то, за сколько ты покупал телефон, а то сколько он сейчас стоит, на сколько это законно и что делать в таком случае ? забирать деньги и идти в суд за остатком или же требовать сразу всю сумму через суд ?

    Заранее спасибо.
    Значит. Момент первый. На время ремонта ты мог потребовать предоставить тебе аналогичный телефон в трехдневный срок.

    2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

    Если магазин этого не сделает, то его ждет следующая ответственность:

    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Момент второй. С учетом, что телефон - технически сложный товар, то:

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Вообщем если его будут ремонтировать более 45 дней, либо скажут, что его не восстановить, то ты можешь вернуть деньги.

    Момент третий. Что касается суммы, то я в предыдущем посте написал - вот выдержки из закона:

    4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

    И обрати внимание вот сюда:

    2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

  4. #4

    Сообщений
    506
    Больше 3 лет на форуме
    Сообщение от Владимир174 Посмотреть сообщение
    При приемке продавец не заметил маленькую царапину на экране и написал лишь "потертости".
    можно ли это как то обернуть в свою пользу, типа сдавал вам телефон с целым экраном, а получил с поцарапанным ?
    Теоретически можно,но смысла в этом нет
    Претензию писали?что в ней требовали?
    Если телефон восстановить не получится и случай признают гарантийным, то в каких случаях я могу потребовать обменять телефон на телефон другой модели за те же деньги или получить назад всю сумму ?
    В таком случае можете.

  5. #5
    Эксперт данного раздела форума

    Адрес: Новосиб сити
    Сообщений
    15,802
    Больше 7 лет на форуме
    С царапиной навряд ли получится, жди 45 дней, если не успеют, пиши телегу на возврат $.

  6. #6

    Адрес: Челябинск
    Сообщений
    1,649
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от Юрий Викт0р0вич Посмотреть сообщение
    Значит. Момент первый. На время ремонта ты мог потребовать предоставить тебе аналогичный телефон в трехдневный срок.
    спасибо большое, все подробно разжевал.
    Сообщение от mister.amg Посмотреть сообщение
    Теоретически можно,но смысла в этом нет
    Претензию писали?что в ней требовали?

    В таком случае можете.
    пока ничего не писал, телефон еще в ремонте и новостей никаких нет.


    Сообщение от RX54 Посмотреть сообщение
    С царапиной навряд ли получится, жди 45 дней, если не успеют, пиши телегу на возврат $.
    а почему не получится то ?
    если в акте приема не указана царапина - значит поцарапали уже они - гоните новый телефон :)

  7. #7
    Эксперт данного раздела форума

    Адрес: Новосиб сити
    Сообщений
    15,802
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от Владимир174 Посмотреть сообщение
    а почему не получится то ?
    если в акте приема не указана царапина - значит поцарапали уже они - гоните новый телефон :)
    Во-первых, в акте указаны повреждения в виде потертостей, да и царапина маленькая, во-вторых экран это отдельная деталь.

  8. #8

    Сообщений
    506
    Больше 3 лет на форуме
    Сообщение от Владимир174 Посмотреть сообщение
    пока ничего не писал, телефон еще в ремонте и новостей никаких нет.
    А, ну молодец,раз не писал ничего!
    С чего срок (45 дней) считать тогда будешь???
    У тебя на руках бумага осталась хотя-бы(где написана дата приемки телефона?)
    если в акте приема не указана царапина - значит поцарапали уже они - гоните новый телефон :)
    Не так-максимум возместят ущерб в размере суммы, на которую понизилась его(телефона) стоимость(ст.902 гк)
    Да и доказывать придется,что царапина это не потертость
    Последний раз редактировалось mister.amg; 14.10.2012 в 16:48.

  9. #9

    Адрес: Челябинск
    Сообщений
    1,649
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от mister.amg Посмотреть сообщение
    А, ну молодец,раз не писал ничего!
    С чего срок (45 дней) считать тогда будешь???
    У тебя на руках бумага осталась хотя-бы(где написана дата приемки телефона?)

    Не так-максимум возместят ущерб в размере суммы, на которую понизилась его(телефона) стоимость(ст.902 гк)
    Да и доказывать придется,что царапина это не потертость
    а, в смысла заявление на ремонт у меня есть, распечатанное, заполненное и подписанное, претензий по царапине я пока никаких не писал.

    Сообщение от RX54 Посмотреть сообщение
    Во-первых, в акте указаны повреждения в виде потертостей, да и царапина маленькая, во-вторых экран это отдельная деталь.
    спасибо, теперь понял.


    а что если они попытаются отдать не полную сумму, а цену на текущий момент ?
    брать, что дают, а потом в суд или сразу в суд за полной суммой ?

  10. #10
    Эксперт данного раздела форума

    Адрес: Новосиб сити
    Сообщений
    15,802
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от Владимир174 Посмотреть сообщение
    а что если они попытаются отдать не полную сумму, а цену на текущий момент ?
    брать, что дают, а потом в суд или сразу в суд за полной суммой ?
    Дык, это на твой выбор, а не по их хотелкам. Если цена за товар на момент предъявления требования о возврате денежных средств увеличилась, можешь требовать возмещение разницы.

  11. #11

    Адрес: Челябинск
    Сообщений
    1,649
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от RX54 Посмотреть сообщение
    Дык, это на твой выбор, а не по их хотелкам. Если цена за товар на момент предъявления требования о возврате денежных средств увеличилась, можешь требовать возмещение разницы.
    цена явно уменьшилась, но не знаю на сколько, на их сайте нет теперь этой модели...
    конечно я потребую цену, за которую покупал, и если откажут - то суд.

    я про сам порядок действий, если они предложат мне меньшую сумму ?
    мне брать что дают и идти за разницей идти в суд, или не брать ничего и требовать полную сумму через суд?
    перефразирую: если я возьму меньшую сумму, то у меня будет право требовать разницу в цене через суд ?

  12. #12
    Эксперт данного раздела форума

    Адрес: Новосиб сити
    Сообщений
    15,802
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от Владимир174 Посмотреть сообщение
    цена явно уменьшилась, но не знаю на сколько, на их сайте нет теперь этой модели...
    конечно я потребую цену, за которую покупал, и если откажут - то суд.

    я про сам порядок действий, если они предложат мне меньшую сумму ?
    мне брать что дают и идти за разницей идти в суд, или не брать ничего и требовать полную сумму через суд?
    перефразирую: если я возьму меньшую сумму, то у меня будет право требовать разницу в цене через суд ?
    Какие основания у продавца выдать сумму, меньшую, чем по чеку?

  13. #13

    Адрес: Челябинск
    Сообщений
    1,649
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от RX54 Посмотреть сообщение
    Какие основания у продавца выдать сумму, меньшую, чем по чеку?
    никаких, просто слышал про такую практику в этой сети магазинов, лохов ищут.

    так же как и с оценкой автомобиля от страховой.

  14. #14
    Эксперт данного раздела форума

    Адрес: Новосиб сити
    Сообщений
    15,802
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от Владимир174 Посмотреть сообщение
    никаких, просто слышал про такую практику в этой сети магазинов, лохов ищут.

    так же как и с оценкой автомобиля от страховой.
    Теперь то ты знаешь свои права, так что такой варик у них не прокатит )

  15. #15

    Адрес: Челябинск
    Сообщений
    1,649
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от RX54 Посмотреть сообщение
    Теперь то ты знаешь свои права, так что такой варик у них не прокатит )
    это естественно, но я про сам порядок действий спрашиваю, если продавец упрется рогами - вот тебе меньшая сумма или ничего.

  16. #16
    Эксперт данного раздела форума

    Адрес: Новосиб сити
    Сообщений
    15,802
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от Владимир174 Посмотреть сообщение
    это естественно, но я про сам порядок действий спрашиваю, если продавец упрется рогами - вот тебе меньшая сумма или ничего.
    Тогда объяснишь ему, что помимо всех судебных расходов, ему придется еще возместить штраф в размере 50%, думаю он поймет всю серьезность ситуации.

  17. #17

    Сообщений
    506
    Больше 3 лет на форуме
    Сообщение от Владимир174 Посмотреть сообщение
    цена явно уменьшилась, но не знаю на сколько, на их сайте нет теперь этой модели...
    конечно я потребую цену, за которую покупал, и если откажут - то суд.

    я про сам порядок действий, если они предложат мне меньшую сумму ?
    мне брать что дают и идти за разницей идти в суд, или не брать ничего и требовать полную сумму через суд?
    перефразирую: если я возьму меньшую сумму, то у меня будет право требовать разницу в цене через суд ?
    Главное пока рано делить шкуру неубитого медведя!Сначала надо получить акт о неремонтопригодности!
    А потом уже видно будет что лучше сделать!
    И какую меньшую сумму они могут отдать тебе,если такой модели вообще нет щас в продаже???Значит отдадут ту сумму,за которую брал
    ты что то раньше времени паникуешь,дружище:)

  18. #18

    Адрес: Челябинск
    Сообщений
    1,649
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от RX54 Посмотреть сообщение
    Тогда объяснишь ему, что помимо всех судебных расходов, ему придется еще возместить штраф в размере 50%, думаю он поймет всю серьезность ситуации.
    Ув. RX54, вы или не понимаете меня или не знаете ответа, что именно - я пока не определился.
    мне нужен односложный ответ на вопрос: если мне предложат меньшую сумму, мне брать деньги, да или нет?



    Сообщение от mister.amg Посмотреть сообщение
    Главное пока рано делить шкуру неубитого медведя!Сначала надо получить акт о неремонтопригодности!
    А потом уже видно будет что лучше сделать!
    И какую меньшую сумму они могут отдать тебе,если такой модели вообще нет щас в продаже???Значит отдадут ту сумму,за которую брал
    ты что то раньше времени паникуешь,дружище:)
    я хз какую сумму они могут отдать, но конторка ихняя, по моему мнению, на только и живет на доверчивых людях, которым впаривают кредиты в стиле "первые 15 минут 0%, потом 70% годовых(мелким шрифтом)" и пленки/чехлы по тройной-четверной стоимости.

    и я не паникую, это просто подготовка, чтобы меня не нае... обманули.
    Последний раз редактировалось Владимир174; 15.10.2012 в 17:28.

  19. #19
    Эксперт данного раздела форума

    Адрес: Новосиб сити
    Сообщений
    15,802
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от Владимир174 Посмотреть сообщение
    Ув. RX54, вы или не понимаете меня или не знаете ответа, что именно - я пока не определился.
    мне нужен односложный ответ на вопрос: если мне предложат меньшую сумму, мне брать деньги, да или нет?
    Тебе пока ничего не предложили, так что сам уж определяйся. Ситуацию, что продавец говорит потребителю: я тебя дам меньше, чем ты заплатил, потому что ты лох, а я продавец, представляю с трудом.

  20. #20

    Сообщений
    506
    Больше 3 лет на форуме
    мне нужен односложный ответ на вопрос: если мне предложат меньшую сумму, мне брать деньги, да или нет?
    Особой разницы нет!!!
    Но,можем даже пофантазировать(перенесемся в будущее)
    1 вариант.взять то что дадут(меньшую) сумму,а потом написать претензию на возврат разницы(не поможет-в суд)
    2вариант.отказаться от возврата меньшей суммы и сразу идти в суд
    Варианты примерно равноценны,потому как и там и там могут пытаться обмануть

    Но до этого скорей всего не дойдет,потому что они наверняка не идиоты,и им нужно сослаться на какую то меньшую стоимость,а раз товара уже нет,то и говорить не о чем!

    По крайней мере в моей практике данный вопрос ни разу на суд не выносился

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Вернуться к списку тем
Nissan Juke
2012 год
550000 руб.
Kia Rio
2014 год
560000 руб.
Audi A6
2012 год
1240000 руб.
УАЗ Патриот
2016 год
Sochinec505
Toyota Corolla
1998 год
Sergei
Skoda Rapid
2014 год
saddler

 
 

Похожие темы

  1. Гарантийный ремонт негарантийного харриера гибрида
    от Sasha101 в разделе Гибридные автомобили
    Ответов: 51
    Последнее сообщение: 14.03.2015, 17:09
  2. Ремонт телефона
    от Fynjy Dkflbvbhjdbx в разделе Новосибирск Жизнь
    Ответов: 9
    Последнее сообщение: 04.12.2011, 18:42
  3. Ответов: 34
    Последнее сообщение: 19.10.2011, 05:38
  4. Ответов: 8
    Последнее сообщение: 29.09.2008, 13:28
  5. Народ, поможите. Гарантийный ремонт
    от moryakov в разделе Правовой форум
    Ответов: 3
    Последнее сообщение: 16.01.2008, 08:42

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189