Автомобили
Спецтехника
Грузовики и спецтехника
ЗапчастиОтзывыКаталогШины
Еще

 
 
Страница 1 из 4 123 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 20 из 67

Ростелеком. Приключения с переключением. Как быть?

  1. #1
    Аватар для Monn27
    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    141
    Больше 7 лет на форуме

    Ростелеком. Приключения с переключением. Как быть?

    Ситуация возможно банальна, и не впервые встречается, ибо Ростелеком, махина неповоротливая, и качество у них не на высоте. Расскажу свою историю, посоветуйте как быть.

    Итак, вечером 19.10 мне позвонили из компании Ростелеком и сообщили что 22.10.2013 будут менять оборудование и необходимо быть дома. Днем 21.10.2013 снова позвонили, сказали что не получится у них заменить оборудование 22.10.2013 и они придут 25.10.2013. Договорились на новое время. 21.10.2013 вечером отключается полностью и интернет и телевидение. Звонки в техподдержку ничего не дают, отвечающие операторы ничего не знают, почему отключено, когда включат, в программе у них ничего не видно и т.д. В личном кабинете отражается что у меня не подключено никаких(!) услуг. Далее 24.10.2013 опять звонок из Ростелеком, говорят что не могут заменить нам оборудование (как оказалось меняли на оптику), не хватает каких-то "свободных пар" и спросили будем ли мы ждать когда появится такая возможность, или вернуть нам все как было? На вопрос появится ли возможность оптики в течение хотя бы недели, ответить не могут, вообще сроки неизвестны. Естественно попросил вернуть все как было. Сказали что в течение 2-х дней все вернут. В течение 2-х дней, ничего не заработало. Как оказалось после долгих пыток по телефону очередного оператора техподдержки, нас вообще просто отключили чтобы перевести на оптику, а потом только обнаружили что не могут эту оптику провести. И теперь мы полностью отключены от всего. Почти ежедневно звонили на номер техподдержки, там нас всё время отправляли в отдел продаж. Звоним и туда почти ежедневно, дозвониться удаётся не всегда, но когда удаётся, предлагают оформить заявку и обещают перезвонить "попозже или завтра". Ни попозже ни "завтра" никто не звонит, поэтому звоним снова, снова предлагают оформить заявку, потому что не видят нашу предыдущую заявку, и снова обещают перезвонить. Снова никто не перезванивает, снова звоним... и опять по кругу. 6.11.2013 заехали в офис на ул. Дикопольцева, написали письменную претензию №6815410, по которой нам обещали ответить через 2 дня. Ответа не было. Через 2 дня снова приехали в офис, написали ещё одну претензию, при нас оператор куда-то её отнесла, сказала что положила "на стол руководству", и нам перезвонят. Никто не перезвонил. 15.11.2013 снова поехали в офис, снова написали претензию, при нас снова оператор её унесла "на стол руководству", и ещё сообщила что отправила по электронной почте. Сообщила что так быстрее и все услуги нам возобновят не позднее чем в понедельник 18.11.2013. В воскресенье, неожиданно позвонила девушка оператор, сообщить что наконец-то нас переведут на оптику, хотела назначить время когда мне будет удобнее. Я попросил как можно раньше, она уточнила мои данные, адрес и тут вдруг сообщает мне что "нет свободных пар" и нас не подключат. на мой вопрос, когда же эти пары появятся и может быть уже переключить нас обратно на прямой провод, бросила трубку(!) так что главный вопрос, «какова была цель её звонка, неужели просто поиздеваться» задать не успел. Подозреваю, что теперь те претензии и заявки которые мы оставляли и писали, окажутся закрытыми/исполненными (ведь перезвонили же), и снова никто ничего в программе не увидит. Вчера 18.11.2013, снова, на всякий случай перезвонил, дозвонился, естественно никаких моих заявок, претензий, обращений или вообще что-либо по моему счёту и моим услугам оператор в программе не нашла, чему после моего подробного, но вежливого рассказа была искренне удивлена. Рекомендовала обратиться в офис, что ж, заехали в офис ещё раз, и снова предложили написать претензию, и заявку на подключение, вместе с отказом на перевод на «оптику». Писать новые заявления я отказался, но оператор записала все мои данные, требования и контакты, обещала всё передать руководству и ответственным, и сегодня 19.11.2013 лично перезвонить и сообщить статус моей проблемы. Звонок естественно сегодня не поступил.
    В общем как с этим бороться? Куда жаловаться, возможно ли в суде взыскать моралку?

    З.Ы. прошу прощения за много текста

  2. #2

    Сообщений
    7,254
    Больше 7 лет на форуме
    Расторгни договор.
    Заключи договор сдругим оператором.

  3. #3
    Аватар для Monn27
    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    141
    Больше 7 лет на форуме
    К сожалению альтернативы нет, мой дом обслуживает только Ростелеком. Даже когда все было в порядке, каждый месяц обзванивал всех провайдеров, узнавал не собираются ли они подключать мой дом.... нет никто не планирует... некоторые просят собрать 30+ заявок с дома и тогда подключат.... но в доме по большей части старички живут, никому не надо это

  4. #4

    Сообщений
    7,254
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от Monn27 Посмотреть сообщение
    К сожалению альтернативы нет, мой дом обслуживает только Ростелеком. Даже когда все было в порядке, каждый месяц обзванивал всех провайдеров, узнавал не собираются ли они подключать мой дом.... нет никто не планирует... некоторые просят собрать 30+ заявок с дома и тогда подключат.... но в доме по большей части старички живут, никому не надо это
    Тогда альтернативы нет.
    Договор на предоставление услуг есть в наличии?
    Что там написано по поводу ремонтов, сбоев и тд?

  5. #5
    Аватар для Monn27
    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    141
    Больше 7 лет на форуме
    3.1. Оператор обязан:

    3.1.2. Устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора.

    3.4. Абонент имеет право:
    3.4.2. Требовать устранения неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, в сроки, установленные действующими нормативными актами.

    Взято из правил оказания услуг Ростелеком, которые он в договоре указывает как "приложение к Договору и его неотъемлемой частью".
    http://www.khabarovsk.rt.ru/homeinternet/info/docs

  6. #6

    Адрес: Красноярск
    Сообщений
    518
    Больше 5 лет на форуме
    Сообщение от Monn27 Посмотреть сообщение
    К сожалению альтернативы нет, мой дом обслуживает только Ростелеком. Даже когда все было в порядке, каждый месяц обзванивал всех провайдеров, узнавал не собираются ли они подключать мой дом.... нет никто не планирует... некоторые просят собрать 30+ заявок с дома и тогда подключат.... но в доме по большей части старички живут, никому не надо это
    Связался с Ростелекомом - попал в рабство.

    Они тебе ещё счет за пользование линией за всё это врем выставят

  7. #7
    Аватар для Monn27
    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    141
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от VIPDC Посмотреть сообщение
    Связался с Ростелекомом - попал в рабство.

    Они тебе ещё счет за пользование линией за всё это врем выставят
    Согласен, но куда деваться... сейчас спасает только мобильный интернет.
    Счет за непредоставленные услуги уж точно оплачивать не буду =)

  8. #8

    Адрес: Красноярск
    Сообщений
    518
    Больше 5 лет на форуме
    Тут почитай месяц назад обсуждали эту чудо компанию, и всё поймёшь и простишь

  9. #9
    Аватар для max77
    Адрес: Омск
    Сообщений
    273
    Больше 10 лет на форуме
    Я бы послал на хер и поставил бы спутниковую тарелку. не дешево зато не надо унижаться. и нужно было претензию в 2х экз с отметкой о получении а потом в суд. хотя что ты там стрясешь...

  10. #10
    Аватар для Monn27
    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    141
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от max77 Посмотреть сообщение
    Я бы послал на хер и поставил бы спутниковую тарелку. не дешево зато не надо унижаться. и нужно было претензию в 2х экз с отметкой о получении а потом в суд. хотя что ты там стрясешь...
    Претензии, все что писал, у меня копии с отметками о вручении есть...
    Насчет спутниковой, не мониторил такой вариант... по мне так это слишком сложно, но я дилетант в этом, может ошибаюсь...
    Тем не менее, за такое отношение очень хочется нагнуть ростелеком... ведь врут прямо в глаза

  11. #11

    Сообщений
    7,146
    Больше 7 лет на форуме
    Ничего не сделаешь. Суд - сумма того не стоит. Ща эксперты подскажут, можно ли по ЗОППу натянуть или нет, единственный вариант хоть как то их подергать.

  12. #12
    Аватар для Monn27
    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    141
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от SuperGSM Посмотреть сообщение
    Ничего не сделаешь. Суд - сумма того не стоит. Ща эксперты подскажут, можно ли по ЗОППу натянуть или нет, единственный вариант хоть как то их подергать.
    По ЗоЗПП и нужно натягивать... просто нужен совет, эксперта как это делать, порядок и т.д. насчет "ничего не сделаешь", думаю нам уже пора хоть как то пытаться защищать свои права. Иначе так и будут такие как РТК сидеть на шее и плевать на нас... я не согласен на такое к себе гадское отношение

  13. #13
    Эксперт данного раздела форума

    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    9,833
    Больше 7 лет на форуме
    По ЗоЗПП нагнуть можно и очень нужно. Как я понимаю, дело в принципе, а не в сумме?
    Претензии написаны, второй стороной приняты. Отсчитав 10 дней с момента получения, можно писать исковое в суд. Возместится стоимость оплаченных, но не предоставленных услуг, нейстойка в размере той же стоимости, моральный вред (ок. 1000-1500 р) и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. можно еще насчитать проценты по 395 ГК, но сумма будет невелика))

  14. #14
    Аватар для silver
    Адрес: Приморский край.
    Сообщений
    7,179
    Больше 10 лет на форуме
    Смотри, что бы не выставили счет за те дни, что сидишь без связи. С них станется, гнилая контора.

  15. #15
    Аватар для Monn27
    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    141
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от Миша-Михаил Посмотреть сообщение
    По ЗоЗПП нагнуть можно и очень нужно. Как я понимаю, дело в принципе, а не в сумме?
    Претензии написаны, второй стороной приняты. Отсчитав 10 дней с момента получения, можно писать исковое в суд. Возместится стоимость оплаченных, но не предоставленных услуг, нейстойка в размере той же стоимости, моральный вред (ок. 1000-1500 р) и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. можно еще насчитать проценты по 395 ГК, но сумма будет невелика))
    Да, дело именно в принципе.
    10 дней уже должно бы пройти, если считать что первую претензию написал 6.11.13
    Насчет оплаченных но не предоставленных услуг, у нас система пост оплаты, т.е. платим по счету, который нам выставляют ежемесячно. 18 октября сняли абон плату, счет ушел в минус... в тот же день оплатил. После последней оплаты, сумма на счету 0,63 руб. Т.е. оплачены все услуги, которые были... больше ничего не платил пока, но и услуг не было.
    Неустойка, наскобько помню 3% за каждый день просрочки срока восстановления услуг. Но 3% от чего? Месячной абон платы?

  16. #16
    Аватар для Stanly
    Сообщений
    22,092
    Больше 10 лет на форуме
    топег тебе бы лучше записаться на приём к начальнику и принести все свои претензии. пусть почитает:)

  17. #17
    Аватар для Monn27
    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    141
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от silver Посмотреть сообщение
    Смотри, что бы не выставили счет за те дни, что сидишь без связи. С них станется, гнилая контора.
    Счет то может и выставят, не удивлюсь... но вот оплатить его не заставят))

  18. #18
    Эксперт данного раздела форума

    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    9,833
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от Stanly Посмотреть сообщение
    топег тебе бы лучше записаться на приём к начальнику и принести все свои претензии. пусть почитает:)
    А смысл?

  19. #19
    Эксперт данного раздела форума

    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    9,833
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от Monn27 Посмотреть сообщение
    Но 3% от чего? Месячной абон платы?
    Да, так как это и есть договорная стоимость услуги.
    Я бы заявлял от этой суммы неуйстоку.

  20. #20
    Аватар для Monn27
    Адрес: Хабаровск
    Сообщений
    141
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от Stanly Посмотреть сообщение
    топег тебе бы лучше записаться на приём к начальнику и принести все свои претензии. пусть почитает:)
    Я собрался сегодня в обед поехать снова в офис, ибо раньше все время после работы приезжал, по пробкам как раз минут за 10-15 до закрытия... Начальньков и старших в это время уже небыло (или врали что их уже нет).
    Сегодня попробую поймать

Страница 1 из 4 123 ... ПоследняяПоследняя
Вернуться к списку тем
Toyota RAV4
2001 год
400000 руб.
Toyota Prius
2009 год
665000 руб.
Toyota Aqua
2014 год
630000 руб.
УАЗ Патриот
2016 год
Sochinec505
Toyota Corolla
1998 год
Sergei
Skoda Rapid
2014 год
saddler

 
 

Похожие темы

  1. Ответов: 211
    Последнее сообщение: 09.05.2018, 10:00
  2. Тросик переключения АКПП
    от Therso в разделе Toyota Caldina/Carina/Corona/Premio/Allion/Avensis
    Ответов: 8
    Последнее сообщение: 19.11.2013, 04:29
  3. Ответов: 10
    Последнее сообщение: 01.09.2011, 11:21
  4. Ответов: 11
    Последнее сообщение: 01.09.2011, 10:54
  5. Ростелеком упал
    от garma в разделе Улан-Удэ
    Ответов: 19
    Последнее сообщение: 09.06.2009, 17:30

Метки этой темы


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189