подскажите очень надо.

[zombie1740]

купил в магазине запчасти на машину именно задние тормозные цилиндры. в последствие оказалось что один тормозной цилиндр не закручиваеться штуцер из него сочит тормозная жидкость. пошел в магазин менять так как это же не моя вина что они продали мне фуфло. теперь они мне сказали будем делать по закону и типа визите запчасть на экспертизу типа что запчасть была не качественная до этого. а не в следствие того что криворукие мастера ее поставили. вопрос что делать и как быть?

[Миша-Михаил]

Обязанность провести экспертизу лежит на продавце.

[zombie1740]

Обязанность провести экспертизу лежит на продавце.

они напишут что типа запчасть я менял не на сертифицированном сто. и скажут шиш вам. хотя менял я ее сам.

[Kakaru]

купил в магазине запчасти на машину именно задние тормозные цилиндры. в последствие оказалось что один тормозной цилиндр не закручиваеться штуцер из него сочит тормозная жидкость. пошел в магазин менять так как это же не моя вина что они продали мне фуфло. теперь они мне сказали будем делать по закону и типа визите запчасть на экспертизу типа что запчасть была не качественная до этого. а не в следствие того что криворукие мастера ее поставили. вопрос что делать и как быть?

Ну и делайте все по закону: везите деталь продавцу, он пусть организует и оплатит экспертизу.

[Kakaru]

они напишут что типа запчасть я менял не на сертифицированном сто. и скажут шиш вам. хотя менял я ее сам.

Кто такие сертифицированные сто?

[zombie1740]

Кто такие сертифицированные сто?

это понятно что я везу ее продавцу. на какие статьй ссылаться при этом подскажите. а то он скорчил типа умник из себя. и отправил меня к эксперту. деталь я установил сам, а не на сто. есть у некоторых магазинов пункт типа установка запчастей лишь на сертифицированных сто

[uncleandrew]

они напишут что типа запчасть я менял не на сертифицированном сто. и скажут шиш вам. хотя менял я ее сам.

Для начала направь письменную претензию в адрес продавца. Если лично не примут, то заказным с описью вложения. А дальше уже действовать по результату рассмотрения претензии.

[zombie1740]

Для начала направь письменную претензию в адрес продавца. Если лично не примут, то заказным с описью вложения. А дальше уже действовать по результату рассмотрения претензии.

это все хорошо. но какая статья к этому прилогаеться?

[uncleandrew]

это все хорошо. но какая статья к этому прилогаеться?

К этому к чему?

[zombie1740]

Для начала направь письменную претензию в адрес продавца. Если лично не примут, то заказным с описью вложения. А дальше уже действовать по результату рассмотрения претензии.

и как написать претензию?

[zombie1740]

К этому к чему?

к письменной претензий? какая статья?

[uncleandrew]

и как написать претензию?

к письменной претензий? какая статья?

Твоя задача не блеснуть знаниями по ФЗ о ЗПП, а изложить суть претензии. Излагается в свободной форме.

[zombie1740]

Твоя задача не блеснуть знаниями по ФЗ о ЗПП, а изложить суть претензии. Излагается в свободной форме.

и что я отдаю им эту претензию а что дальше? чего ждать то?

[uncleandrew]

и что я отдаю им эту претензию а что дальше? чего ждать то?

Вариантов масса. В претензии укажи что, собственно, хочешь (возврата денег, замены товара). Можешь подкрепиться в каком-нибудь комитете по потреб. рынку при администрации города.

[zombie1740]

Вариантов масса. В претензии укажи что, собственно, хочешь (возврата денег, замены товара). Можешь подкрепиться в каком-нибудь комитете по потреб. рынку при администрации города.

в смысле подкрепиться?

[uncleandrew]

в смысле подкрепиться?

:) Проконсультироваться и заручится поддержкой. Как правило, они страдают там бездельем и с радостью помогут и в составлении претензии, и в дальнейшем ведении данного вопроса.

[zombie1740]

:) Проконсультироваться и заручится поддержкой. Как правило, они страдают там бездельем и с радостью помогут и в составлении претензии, и в дальнейшем ведении данного вопроса.

ага деньги еще за это сдерут. потом из магазина через суд их выманивай

[uncleandrew]

ага деньги еще за это сдерут. потом из магазина через суд их выманивай

С чего ради?

[Kakaru]

это понятно что я везу ее продавцу. на какие статьй ссылаться при этом подскажите. а то он скорчил типа умник из себя. и отправил меня к эксперту. деталь я установил сам, а не на сто. есть у некоторых магазинов пункт типа установка запчастей лишь на сертифицированных сто

Пусть они себе этот пункт засунут куда подальше.

ЗоЗПП, ст. 18:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.


-------

Т.е. если коротко: если экспертиза установит, что косяк - это не следствие некачественного товара, а следствие кривых рук установщика, то за экспертизу деньги продавцу придется вернуть.

[Миша-Михаил]

Автор, будь хитрей: письменную претензию направь заказным письмом с уведомлением. В ней проси вернуть деньги за товар, т.к. он некачественный.
У продавца есть 10 суток на принятие решения по претензии. А у него выбор не богат: либо проводить экспертизу, либо деньги возвращать... либо деньги возвращать на основании результатов экспертизы)))

Если продавец назначит эспертизу, то соглашайся самостоятельно доставить товар для его осмотра и исследования./это для того, чтобы не вышло, как пишет Какару в конце предыдущего поста/