Автомобили
Спецтехника
Грузовики и спецтехника
ЗапчастиОтзывыКаталогШины
Еще

 
 
Показано с 1 по 18 из 18

Подскажите по товару.

  1. #1

    Адрес: Новосибирск
    Сообщений
    18,658
    Больше 5 лет на форуме

    Подскажите по товару.

    Суть. У малого ДР. Решили подарить ему смартфон взамен утонувшего Филипса. Модель выбрали, но модель теперь редко встречается, так как вышла новая линейка. Нашел в салоне "Мегафон", что на площади Ленина, причем витринный экземпляр так как последний был. Купил 9-го сентября, ДР 10-го. Смарт понравился, ребенок в восторге, по функционалу самое то для 10 лет. Сегодня, то есть 11-го поставил на зарядку после которой на экране появились тоненькие линии снизу и сверху на одном уровне. Предположительно питание, где то не правильно подходит и дорожки пикселей реагируют таким помаргиванием. Имея положительный опыт обмена бытовой техники. спокойно беру сына и едем в этот салон "Мегафона". Там включаем аппарат, но полосок нет, понятно, что пока ехали могло что то стряхнутся, но вопрос решился только временно. В ходе диалога мне было предложено обратится в их сервис центр на тестирование. На мое предложение, мол раз все прекрасно, то я как потребитель не хотел бы тратить свое время и желаю вернуть товар, который мне не подходит по своим качествам, готов на обмен или возрат денежных средств. Мне ответили, мол пишите претензию и она будет рассмотрена в течении 2-х недель и возможно 50 на 50 ее удовлетворят.
    Отсюда вопрос, насколько понимаю "Мегафон" в лице сотрудника впрямую нарушает Закон о защите прав потребителя, в пункте обмена товара. Прав ли я? И какие действия уважаемые специалисты порекомендуете, нести ли в сервис или сразу на обмен?

  2. #2

    Адрес: Томск
    Сообщений
    20,790
    Больше 7 лет на форуме
    Как то так: http://моспотребнадзор.рф/qwestions/142-vopros4.html

    Разъяснения по данному вопросу содержатся в Письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об обмене сотовых телефонов». В Письме указывается, что в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.
    Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура. Таким образом, стационарный телефонный аппарат и мобильный телефон имеют совершенно разные коды классификации.

    Как же поступить рядовому потребителю в случае отказа продавца обменять мобильный телефон? Во-первых, необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах – один экземпляр передается продавцу (лично или по почте), на другом ставится отметка о принятии. В претензии необходимо указать причину обмена (не подходит по цвету, форме, техническим характеристикам и т.д.), свой почтовый адрес и контактный телефон. Необходимо помнить, что продавец обязан произвести обмен товара надлежащего качества в течение трех дней с момента подачи претензии. При отсутствии в момент обращения аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование по возврату суммы продавец обязан исполнить в десятидневный срок с момента обращения. Если требуемой модели нет в наличии, то по соглашению сторон, продавец может на себя обязательство незамедлительно сообщить покупателю о появлении вышеназванной и беспрепятственно обменять телефон. Если же продавец просрочил добровольное исполнение одного из вышеназванных требований, то покупатель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены покупки за каждый день вплоть до полного удовлетворения требования (неустойка не может превышать сумму самой покупки).

  3. #3

    Адрес: Томск
    Сообщений
    16,865
    Больше 10 лет на форуме
    на каком основании обмен?
    ну если только цвет не понравился

  4. #4

    Адрес: Новосибирск
    Сообщений
    18,658
    Больше 5 лет на форуме
    Сообщение от zaz54 Посмотреть сообщение
    на каком основании обмен?
    ну если только цвет не понравился
    Да хоть бы и цвет. Какая разница. Двухнедельный срок не прошел, право на обмен имеется. Если ситуация по этим пикселям времено решилась. то наверняка возникнет, через пару месяцев вновь. Тем боле витринный экземпляр, кто знает как с ним обращались. Я телевизор три раза менял в одной новосибирской крупной сети. Первый на 11 день полоса пошла синяя на экране,битый пиксель. Второй,та же модель, но качество картинки совсем иное, приехал пообщались и спокойно поменяли. В итоге третий работает сейчас.

  5. #5
    Аватар для Жиробас
    Адрес: Нижневарварск
    Сообщений
    16,215
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от БошАвто Посмотреть сообщение
    Да хоть бы и цвет. Какая разница. Двухнедельный срок не прошел, право на обмен имеется. Если ситуация по этим пикселям времено решилась. то наверняка возникнет, через пару месяцев вновь. Тем боле витринный экземпляр, кто знает как с ним обращались. Я телевизор три раза менял в одной новосибирской крупной сети. Первый на 11 день полоса пошла синяя на экране,битый пиксель. Второй,та же модель, но качество картинки совсем иное, приехал пообщались и спокойно поменяли. В итоге третий работает сейчас.
    Чувак, у тебя технически сложный товар
    Щас ты даже свои труханы не поменяешь, если не понравились

  6. #6

    Адрес: Новосибирск
    Сообщений
    18,658
    Больше 5 лет на форуме
    выше вроде писали, что не относится к технически сложному товару. По классификации радиостанция носимая.

  7. #7

    Адрес: Томск
    Сообщений
    8
    Больше 7 лет на форуме
    Вот к этому относится:
    ПЕРЕЧЕНЬ
    НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
    НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
    ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
    РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
    от 06.02.2002 N 81)
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

  8. #8

    Адрес: Новосибирск
    Сообщений
    18,658
    Больше 5 лет на форуме
    Сообщение от ligora Посмотреть сообщение
    Вот к этому относится:
    ПЕРЕЧЕНЬ
    НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
    НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
    ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
    РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
    от 06.02.2002 N 81)
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
    Телефонные аппараты это я так понимаю стационарные. Сотовые, как писали ранее вроде к радиостанциям носимым относятся. Но вот сомнения берут.

  9. #9
    Аватар для Дмитpий
    Адрес: Новосибирск
    Сообщений
    2,407
    Больше 10 лет на форуме
    Телефонные аппараты добавили отдельно потому, что они могут быть не радиоэлектронные.

  10. #10

    Адрес: Нижний Новгород
    Сообщений
    2,418
    Больше 5 лет на форуме
    Сообщение от БошАвто Посмотреть сообщение
    Телефонные аппараты это я так понимаю стационарные. Сотовые, как писали ранее вроде к радиостанциям носимым относятся. Но вот сомнения берут.
    Сотовые - это технически сложный товар, тема старая. Так что только экспертиза.

  11. #11
    Аватар для warrant
    Адрес: Сочи
    Сообщений
    802
    Больше 7 лет на форуме
    Чушь. Смартфон это Технически сложный товар.
    Ремонт и диагностика цифровой техники.

  12. #12
    Аватар для danzel00087
    Адрес: Братск
    Сообщений
    393
    Больше 5 лет на форуме
    был бы с кнопками-поменяли бы,а так,увы.Сталкивался с таким.почитайте условия гарантии

  13. #13
    Аватар для Тони Монтана
    Адрес: Локтинск
    Сообщений
    29,302
    Больше 10 лет на форуме
    Это же надо так ребенка не любить чтобы купить ему филипс

  14. #14

    Адрес: Ростов-на-Дону
    Сообщений
    162
    Больше 3 лет на форуме
    Сообщение от Prorab70 Посмотреть сообщение
    Как то так: http://моспотребнадзор.рф/qwestions/142-vopros4.html

    Разъяснения по данному вопросу содержатся в Письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об обмене сотовых телефонов». В Письме указывается, что в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.
    Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура. Таким образом, стационарный телефонный аппарат и мобильный телефон имеют совершенно разные коды классификации.

    Как же поступить рядовому потребителю в случае отказа продавца обменять мобильный телефон? Во-первых, необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах – один экземпляр передается продавцу (лично или по почте), на другом ставится отметка о принятии. В претензии необходимо указать причину обмена (не подходит по цвету, форме, техническим характеристикам и т.д.), свой почтовый адрес и контактный телефон. Необходимо помнить, что продавец обязан произвести обмен товара надлежащего качества в течение трех дней с момента подачи претензии. При отсутствии в момент обращения аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование по возврату суммы продавец обязан исполнить в десятидневный срок с момента обращения. Если требуемой модели нет в наличии, то по соглашению сторон, продавец может на себя обязательство незамедлительно сообщить покупателю о появлении вышеназванной и беспрепятственно обменять телефон. Если же продавец просрочил добровольное исполнение одного из вышеназванных требований, то покупатель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены покупки за каждый день вплоть до полного удовлетворения требования (неустойка не может превышать сумму самой покупки).
    Здесь есть ключевой момент какой это телефон. Если это простой кнопочный то да. Если же смартфон с сенсорным экраном, wifi, а еще вдруг и датчиком Gps ( а они сейчас везде пихаются), то это уже технически сложный товар. А в случае с ТСТ в момент когда вы вышли с ним из магазина и даже в тот же момент решили вернуться магазин уже имеет право вам отказать в возврате. Другой момент если в нем обнаружился дефект в первые четырнадцать дней, тогда нужно требовать либо возврата либо обмена. Но магазин в случае наличия спора о причинах возникновения дефекта имеет право отправить товар на проверку качества. Здесь есть два срока, если вы требуете товар обменять то у магазина есть 10 дней, если же вы пишете заявление на возврат то согласно ЗоЗПП магазин должен дать ответ на такое заявление в 7 дневный срок.

  15. #15

    Адрес: Оренбург
    Сообщений
    52
    Больше 3 лет на форуме
    Сообщение от БошАвто Посмотреть сообщение
    Суть. У малого ДР. Решили подарить ему смартфон взамен утонувшего Филипса. Модель выбрали, но модель теперь редко встречается, так как вышла новая линейка. Нашел в салоне "Мегафон", что на площади Ленина, причем витринный экземпляр так как последний был. Купил 9-го сентября, ДР 10-го. Смарт понравился, ребенок в восторге, по функционалу самое то для 10 лет. Сегодня, то есть 11-го поставил на зарядку после которой на экране появились тоненькие линии снизу и сверху на одном уровне. Предположительно питание, где то не правильно подходит и дорожки пикселей реагируют таким помаргиванием. Имея положительный опыт обмена бытовой техники. спокойно беру сына и едем в этот салон "Мегафона". Там включаем аппарат, но полосок нет, понятно, что пока ехали могло что то стряхнутся, но вопрос решился только временно. В ходе диалога мне было предложено обратится в их сервис центр на тестирование. На мое предложение, мол раз все прекрасно, то я как потребитель не хотел бы тратить свое время и желаю вернуть товар, который мне не подходит по своим качествам, готов на обмен или возрат денежных средств. Мне ответили, мол пишите претензию и она будет рассмотрена в течении 2-х недель и возможно 50 на 50 ее удовлетворят.
    Отсюда вопрос, насколько понимаю "Мегафон" в лице сотрудника впрямую нарушает Закон о защите прав потребителя, в пункте обмена товара. Прав ли я? И какие действия уважаемые специалисты порекомендуете, нести ли в сервис или сразу на обмен?
    надо попробовать другое зарядное устройство подключить, с плохими зарядками бывает что экран живет своей жизнью

  16. #16

    Адрес: Tyumen
    Сообщений
    1,761
    Больше 5 лет на форуме
    позвони в роспотребнадзор. Думаю по телефону ответят быстро на вопрос: Смартфон технически сложный товар?
    МКПП-это смысл жизни

  17. #17

    Адрес: Ростов-на-Дону
    Сообщений
    162
    Больше 3 лет на форуме
    http://base.consultant.ru/cons/cgi/o.../1442159202480
    Согласно 6 пункта телефон это технически сложный товар.

  18. #18
    Аватар для pazik124
    Адрес: Красноярск
    Сообщений
    12,985
    Больше 5 лет на форуме
    Надо и этот утопить.
    ЗАКАЗ АВТОБУСА/МИКРОАВТОБУСА//т.251-28-28 КРАСНОЯРСК.
    Могу глянуть что- нибудь для Вас у нас.

Вернуться к списку тем
Skoda Octavia
2016 год
780000 руб.
Subaru XV
2012 год
810000 руб.
Mercedes-Benz E-Class
2014 год
1490000 руб.
УАЗ Патриот
2016 год
Sochinec505
Toyota Corolla
1998 год
Sergei
Skoda Rapid
2014 год
saddler

 
 

Похожие темы

  1. Ответов: 14
    Последнее сообщение: 26.11.2013, 08:18
  2. Ответов: 77
    Последнее сообщение: 08.05.2013, 16:27
  3. Ответов: 68
    Последнее сообщение: 09.01.2012, 03:45
  4. Ответов: 24
    Последнее сообщение: 18.10.2011, 14:14
  5. Ответов: 7
    Последнее сообщение: 13.06.2010, 02:30

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189