Автомобили
Спецтехника
Грузовики и спецтехника
ЗапчастиОтзывыКаталогШины
Еще

 
 
Страница 1 из 4 123 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 20 из 61

Вопрос про гарантию от ОД на выполненные им работы с использованием з/ч клиента

  1. #1

    Адрес: Москва
    Сообщений
    98
    Больше года на форуме

    Вопрос про гарантию от ОД на выполненные им работы с использованием з/ч клиента

    Прочитал любопытную для себя историю на одном замечательном форуме про один замечательный автомобиль и одного официального дилера. Не хочется никого и ничего рекламировать, но если нужна ссылка - скину в личку.
    Так вот в чем собственно вопрос...
    Один человек купил на стороне (например на экзисте) ремень генератора на свой автомобиль, естественно новый, оригинальный в фирменной упаковке, все дела. А также масло там, фильтры для тех.обслуживания. Многие так делают, согласитесь? Причина проста: у официального дилера эти расходники стОят подороже )
    Дальше этот человек едет на своей уже не гарантийной машине к официальному дилеру на ТО, отдает свои расходники купленные заранее подешевле. ТО пройдено, все вроде хорошо...
    Ан нет, через некоторое время случается несчастье: рвется тот самый ремень генератора, его ошметки попадают под ремень ГРМ и все... совсем все печально: ремонт, а то и замена головки блока (врагу такого не пожелаешь). Короче человек влетает на несколько сотен тысяч рублей.
    Человек пытается выставить официального дилера на деньги по этому поводу, подал претензию, получил отказ. Теперь подает в суд.
    Вопрос к знающим людям: каковы перспективы у этого человека в суде?
    Последний раз редактировалось UVVAKU; 02.01.2018 в 21:13.

  2. #2
    Эксперт данного раздела форума
    Аватар для Kakaru
    Адрес: Новосибирск
    Сообщений
    62,663
    Больше 10 лет на форуме
    Это вопрос не для юристов, а для телепатов. Мы откуда должны понять, в чем был косяк: в ремне или в работе? Договор с дилером мы тоже не видели.

  3. #3

    Адрес: Москва
    Сообщений
    98
    Больше года на форуме
    Для проведения планового ТО автомобиля договор между официальным дилером и клиентом не требуется, открывается лишь типовой заказ-наряд где указываютя заявленные работы, отмечаются дефекты кузова выявленные при осмотре автомобиля, а также прописываются стоимость н/ч, стоимость з/ч и по окончании работ - рекомендации.
    Понимаете, ОД указывает на то что расходники не их, а предоставлены клиентом и они не несут ответственности за качество материалов. Клиент же, в свою очередь, указывает на то что тот самый злосчастный ремень был новым, оригинальным и абсолютно в такой же фирменной коробке как и у дилера (только куплен на стороне подешевле).
    По-моему ситуация с обслуживанием у ОД со своими расходниками очень распространенная, вот и хочется понять кто конкретно в этой ситуации будет прав. Как считаете?

  4. #4

    Адрес: Пробкодар
    Сообщений
    23,945
    Больше 7 лет на форуме
    Качество ремней не очень.Какая фирма?

  5. #5
    Эксперт данного раздела форума
    Аватар для Авгст
    Адрес: Красноярский край
    Сообщений
    5,634
    Больше 10 лет на форуме
    1. Вы не совсем правильно представляете себе понятие "договор".
    2. Мое ИМХО, раз "сервис" принял з/ч "к работе", то он и несет всю ответственность за последствия, если иного не предусмотрено договором (вопрос спорный, и возможно не в каждом суде "прокатит").
    3. Опять же ИМХО, т.к. О.Д. зарабатывают именно на обслуживании и з/ч, то ситуация как раз нетривиальная, обычно они отказывают в этом.
    med.ru

  6. #6
    Аватар для mic-90
    Сообщений
    8,559
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от UVVAKU Посмотреть сообщение
    Прочитал любопытную для себя историю на одном замечательном форуме про один замечательный автомобиль и одного официального дилера. Не хочется никого и ничего рекламировать, но если нужна ссылка - скину в личку.
    Так вот в чем собственно вопрос...
    Один человек купил на стороне (например на экзисте) ремень генератора на свой автомобиль, естественно новый, оригинальный в фирменной упаковке, все дела. А также масло там, фильтры для тех.обслуживания. Многие так делают, согласитесь? Причина проста: у официального дилера эти расходники стОят подороже )
    Дальше этот человек едет на своей уже не гарантийной машине к официальному дилеру на ТО, отдает свои расходники купленные заранее подешевле. ТО пройдено, все вроде хорошо...
    Ан нет, через некоторое время случается несчастье: рвется тот самый ремень генератора, его ошметки попадают под ремень ГРМ и все... совсем все печально: ремонт, а то и замена головки блока (врагу такого не пожелаешь). Короче человек влетает на несколько сотен тысяч рублей.
    Человек пытается выставить официального дилера на деньги по этому поводу, подал претензию, получил отказ. Теперь подает в суд.
    Вопрос к знающим людям: каковы перспективы у этого человека в суде?
    нереальный пример...

  7. #7

    Адрес: Пробкодар
    Сообщений
    23,945
    Больше 7 лет на форуме
    Сообщение от mic-90 Посмотреть сообщение
    нереальный пример...
    Нужно было написать,что засосало во впускной коллектор)).

  8. #8

    Адрес: Москва
    Сообщений
    98
    Больше года на форуме
    mic-90 и Hasat, надеюсь почитали в личке ссылку на описание казалось бы нереального примера. Но я не об этом...
    Авгст, как раз иное и предусмотрено: дилер дает гарантию на работы и купленные только у него оригинальные з/ч, в том числе расходники. А на предоставленные клиентом з/ч, пусть даже абсолютно такие же оригинальные, гарантия не распространяется. Но это с позиции дилера. Любопытно как эта ситуация с юридической точки зрения видится.
    Последний раз редактировалось UVVAKU; 02.01.2018 в 22:48.

  9. #9
    Эксперт данного раздела форума
    Аватар для Kakaru
    Адрес: Новосибирск
    Сообщений
    62,663
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от UVVAKU Посмотреть сообщение
    Для проведения планового ТО автомобиля договор между официальным дилером и клиентом не требуется
    Вы просто не понимаете, что такое договор.

    Понимаете, ОД указывает на то что расходники не их, а предоставлены клиентом и они не несут ответственности за качество материалов.
    Так и есть.

    Клиент же, в свою очередь, указывает на то что тот самый злосчастный ремень был новым, оригинальным и абсолютно в такой же фирменной коробке как и у дилера (только куплен на стороне подешевле).
    И что это доказывает? Он не может быть бракованным? Или поскольку дилер продает ремни в такой же упаковке, он должен нести ответственность за ремень, проданный не им? Или что-то еще?

    По-моему ситуация с обслуживанием у ОД со своими расходниками очень распространенная, вот и хочется понять кто конкретно в этой ситуации будет прав. Как считаете?
    Я уже ответил: это вопрос для телепатов. Нужно провести экспертизу, которая установит, в чем был косяк: в ремне или в качестве проведенных работ.
    www.aktum.org

  10. #10

    Адрес: Пробкодар
    Сообщений
    23,945
    Больше 7 лет на форуме
    Наверняка Клиент подписал кучу разных соглашений при таком ремонте с предупреждением о последствиях.Но запретный плод сладок.

  11. #11

    Адрес: Питер
    Сообщений
    10,490
    Больше 3 лет на форуме
    А почему ТС считает запчать из коробки безгрешной и исправной? Почему не считать работу ОД выполненой грамотным специалистом по регламенту для этого авто?
    Большинство торговцев астозапчапчастями если и принимают претензии по качеству запчасти то требуют заказнаряд от норм сервис центра, убедиться что щапчасть ставилась с соблюдением технологии установки итд. У ТС (в этом случае) этот заказ наряд есть.
    Когда ОД продает деталь с установкой то он несет ответственность за деталь (как ее продавец и не только за материал и производителя , но и за возможный брак) и за правильность ее установки.
    Не заюываем про условия эксплуатации, например накануне в -30 помыли двигатель, с утра поехали и вдруг ремень порвался.
    Нужна экспертиза.

  12. #12

    Адрес: Москва
    Сообщений
    98
    Больше года на форуме
    Kakaru, спасибо за ответ.
    Для меня та история будет поучительна, приму к сведению как можно сэкономив пару тысяч "влететь" на пару сотен тысяч, а то и больше.

  13. #13

    Адрес: воронеж
    Сообщений
    769
    Больше 3 лет на форуме
    как то почитывал бумаги ,которые оставил прежний хозяин авто в бардачке...там были заказ-наряды на обслуживание авто. .. Помнится.что согласно договора...гарантия на работы была 6 мес.,а на установленную деталь...1 год точно помню речь шла о замене радиатора отопителя.

  14. #14

    Адрес: Питер
    Сообщений
    10,490
    Больше 3 лет на форуме
    Обычно ОД, не берет непонятные запчасти в работу. Если уж человек готов переплатить за работу ОД, то и на запчасть не поскупиться. Куча бумажек подписываемых клиентом просто кричат что выгодней купить запчасть у ОД, чем самому за ней ездить и еще виноватым быть.

  15. #15

    Адрес: Москва
    Сообщений
    98
    Больше года на форуме
    Saur, ТС вообще ничего не считает ) Эту печальную историю я прочитал на форуме одной хорошей модели автомобиля и меня она заинтересовала, т.к. и сам всегда гоняю автомобиль на ТО к дилеру со своими расходниками. Теперь естественно стоит пересмотреть такое решение, лучше учиться на опыте других )
    генакл, в заказ-нарядах на проведение ТО и ремонта гарантия всегда прописывается, это само-собой. На мой взгляд, если дилер конкретно прописал в заказ-наряде что на з/ч, предоставленные клиентом гарантия не распространяется и клиент эту бумагу подписал, то шансов выиграть дело никаких. Думаю не надо быть телепатом, чтобы сообразить что ремень был установлен официальным дилером с соблюдением технологии. Но тот человек упорно подает в суд на дилера, значит в заказ-наряде такого примечания вероятно не было указано, тогда вероятно у него появляется шанс.
    В этой истории лично я не на чьей стороне. Просто извлек урок для себя.
    Последний раз редактировалось UVVAKU; 03.01.2018 в 00:12.

  16. #16
    Аватар для mic-90
    Сообщений
    8,559
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от UVVAKU Посмотреть сообщение
    mic-90 и Hasat, надеюсь почитали в личке ссылку на описание казалось бы нереального примера. Но я не об этом...
    Авгст, как раз иное и предусмотрено: дилер дает гарантию на работы и купленные только у него оригинальные з/ч, в том числе расходники. А на предоставленные клиентом з/ч, пусть даже абсолютно такие же оригинальные, гарантия не распространяется. Но это с позиции дилера. Любопытно как эта ситуация с юридической точки зрения видится.
    это условия ОД согласно договора... в любом случае придется доказывать причину и следствие обоим сторонам при нарушении договора гарантийного случая...

  17. #17

    Адрес: Воронеж
    Сообщений
    11,493
    Больше 10 лет на форуме
    Я вижу ситуацию так:
    некто продал оригинальную запчасть
    Она была установлена официальным дилером ( то есть гарантия на запчасть имеется)
    Значит если в гарантийный срок она подвела, то претензия не к дилеру, а к поставщику запчасти
    То исть дилер, отправляя заказчика в пешее эротическое, прав

    В случае когда дилер и продавец запчасти и установщик претензия к нему как к продавцу
    Никаких противоречий не вижу.

    Вот если продавец докажет , что дефект запчасти вызван ее неправильной установкой, то тогда пусть он дилеру и предьявляет, привлекая его третьим лицом
    Последний раз редактировалось Cappuccini; 03.01.2018 в 12:40.
    воронеж,хрен доГонишь.

  18. #18

    Адрес: Кемерово
    Сообщений
    213
    Больше года на форуме
    Статья 35. Закона ОЗПП гласит что дилер освобождается от ответственности за поломку после ремонта только в том случае если известил потребителя о некачественных комплектующих, в противном случае он приняв в ремонт от потребителя комплектующие принял на себя ответственность.

    Поправьте если я неправильно читаю эту статью

  19. #19

    Адрес: Питер
    Сообщений
    10,490
    Больше 3 лет на форуме
    Сообщение от Arago Посмотреть сообщение
    Статья 35. Закона ОЗПП гласит что дилер освобождается от ответственности за поломку после ремонта только в том случае если известил потребителя о некачественных комплектующих, в противном случае он приняв в ремонт от потребителя комплектующие принял на себя ответственность.

    Поправьте если я неправильно читаю эту статью
    Ны рынке много подделок, извещаем вас что покцпая запчасть не у официального дилера вы можете купить некачественную подделку. Дилер не несет отве...... бла бла бла.
    Такая или анологичная строчка в договоре/заказ наряде.

  20. #20
    Эксперт данного раздела форума
    Аватар для Kakaru
    Адрес: Новосибирск
    Сообщений
    62,663
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от Cappuccini Посмотреть сообщение
    Я вижу ситуацию так:
    некто продал оригинальную запчасть
    Она была установлена официальным дилером ( то есть гарантия на запчасть имеется)
    Значит если в гарантийный срок она подвела, то претензия не к дилеру, а к поставщику запчасти
    То исть дилер, отправляя заказчика в пешее эротическое, прав

    В случае когда дилер и продавец запчасти и установщик претензия к нему как к продавцу
    Никаких противоречий не вижу.

    Вот если продавец докажет , что дефект запчасти вызван ее неправильной установкой, то тогда пусть он дилеру и предьявляет, привлекая его третьим лицом
    В целом все так и есть. Одна оговорка: если потребитель заявляет, что косяк в установке, а дилер с этим не согласен, то дилер должен провести экспертизу за свой счет. И если экспертиза установит, что косяк был все-таки в самой запчасти, то потребовать деньги на экспертизу с потребителя.
    www.aktum.org

Страница 1 из 4 123 ... ПоследняяПоследняя
Вернуться к списку тем
Mercedes-Benz C-Class
2003 год
219000 руб.
Toyota Prius
2008 год
530000 руб.
Toyota Premio
2008 год
520000 руб.
УАЗ Патриот
2016 год
Sochinec505
Toyota Corolla
1998 год
Sergei
Skoda Rapid
2014 год
saddler

 
 

Похожие темы

  1. Антикор на Гранту. Вопрос про гарантию.
    от sqr9u в разделе Российские автомобили
    Ответов: 25
    Последнее сообщение: 20.12.2016, 13:28
  2. Вопрос про обслуживание у ОД и гарантии
    от Роман1980 в разделе Правовой форум
    Ответов: 14
    Последнее сообщение: 07.06.2014, 05:50
  3. Кто работает с оригинальными з\ч Toyota, Subaru, Honda?
    от SarDoX в разделе Владивосток
    Ответов: 11
    Последнее сообщение: 12.09.2013, 04:46
  4. Ответов: 1
    Последнее сообщение: 08.01.2013, 20:10
  5. Вопрос про гарантию на летнюю резину
    от bonh в разделе Шины и диски
    Ответов: 2
    Последнее сообщение: 15.10.2012, 22:46

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189