Автомобили
Спецтехника
Грузовики и спецтехника
ЗапчастиОтзывыКаталогШины
Еще

На правах рекламы
 
 
Показано с 1 по 17 из 17

Опыт общения с оператором связи Билайн

  1. #1
    Аватар для Mikl_ox
    Адрес: Оренбург
    Сообщений
    1,633
    Больше 3 лет на форуме

    Опыт общения с оператором связи Билайн

    Date: 04.04.2012 09:44:16
    Регион: Оренбург
    Здравствуйте!
    Извините, но в последнее время нам стало очень накладно общаться в Вашей сотовой сети. Начали разбираться. Каково же было наше удивление, когда мы проведя детализацию "Финансовой информации" по нашему сотовому телефону обнаружили регулярное снятие
    денежных средств с нашего лицевого счёта, за оплату некоего «Доп.сервис партнера» (хорошо Вам известный «номер абонента:3241»).
    На данный номер исходящих СМС не отправлялось, входящие смс - не получались, но денежные средства списываются регулярно, иной раз и по два раза на дню. Просим Вас отключить данную невостребованную услугу, и вернуть все денежные средства, которые
    списались за неё за весь период "срока давности", т.е. за последние три года (каждый день минимальная сумма списания с лицевого счета по данной услуге составляет от 5 рублей и выше, что намного больше затрат за услуги на телефонные переговоры). Даже страшно озвучивать общую сумму незаконного списания денежных средств!!!
    Хотелось бы так же получить заверения, что в будущем такие казусы не будут повторяться. Вы вроде бы Билайн, а не МТС, промышляющий самостоятельным подключением услуг.
    Просим Вас не оставлять без внимания данное письмо, в противном случае мы будем вынуждены провести разбирательства по данному вопросу через другие уполномоченные на то органы.
    С Уважением,
    главный бухгалтер **************************,
    инженер-программист **************************

    Абонентский номер:
    (906)-835-**-**
    P.S. Кстати, проверил номера знакомых и удивился, что данный "Доп.сервис партнера" активен у многих (лучше сказать у всех!) и они даже не в курсе этого, т.к. регулярно общаются в Вашей сотовой сети и не замечают эти "маленькие шалости" с Вашей стороны
    на фоне общих затрат на разговоры... Да и форумы в интернете говорят о данных "проблемах".

    04.04.2012 16:00:55
    Уважаемый Клиент!

    Спасибо, что нашли время написать нам.

    Для квалифицированного ответа на Ваш вопрос достаточно уточнить дополнительную информацию:
    - Ваш телефонный номер;
    - фамилию, имя, отчество владельца договора;
    - номер контактного телефона.

    Желаю всего наилучшего.

    Александр Рабинюк,
    Дирекция по обслуживанию клиентов
    E-mail: questions@ekb.beeline.ru


    05.04.2012 01:34:45
    Доброго Вам времени суток, Александр!
    Вы наверное не внимательно прочитали мое предыдущее обращение. Повторюсь. Абонентский номер: (906)-835-**-**
    Абонент **************************
    Номер для контакта логичнее назвать тот же абонентский номер (906)-835-**-**.
    Вопрос теперь в другом, какой квалифицированный ответ может быть после такого "квалифицированного" вопроса?! Вам вполне достаточно было поднять "Финансовую информацию" по ниже- или вышеуказанному абонентскому номеру и увидеть "эффективность" снятия денежных средств посредством невостребованных услуг.
    Надеемся на конструктивный диалог и скорейшее разрешение данного казуса.
    С Уважением,
    Инженер-программист **************************.


    05.04.2012
    Уважаемый Клиент!

    Благодарю Вас за пользование услугами нашей Компании.

    К сожалению, данные о владельце сим-карты по договору были предоставлены неверно.
    Номер зарегистрирован на мужское лицо.
    Просьба уточнить ФИО владельца сим-карты по договору.

    В случае отсутствия информации о данных владельца номера по договору, прошу ответить на несколько дополнительных вопросов
    относительно Вашего номера:

    - дата последнего пополнения электронного счета (с точностью до 3-х дней) и способ пополнения электронного счета (наличный платеж, телефонная карта абонента Beeline, ЕКО, Универсальная карта оплаты и т.д);
    - электронный счет сотового номера (с точностью до 1$ или 30 руб.);
    - сумма последнего платежа (с точностью до 1$ или 30 руб.).

    В случае, если Вам понадобится дополнительная информация, Вы всегда можете обратиться к нам по адресу questions@ekb.beeline.ru.
    Желаю всего доброго!

    Мария Юсупова,
    Дирекция по обслуживанию клиентов
    E-mail: questions@ekb.beeline.ru


    06.04.2012 09:48:21
    Добрый день!
    Уточняем:
    Абонентский номер: (906)-835-**-**
    ФИО владельца сим-карты: **************************


    07.04.2012 08:21:04
    Уважаемый Клиент!

    Благодарю Вас за письмо.

    К сожалению, в Вашем письме Вы неверно указали данные владельца номера
    (при заключении договора заявлены другие имя и отчество/фамилия совпадает).

    Для получения финансовой информации в отношении номера (906)835-**-** и эффективного решения Вашего вопроса
    прошу при повторном обращении предоставить следующую информацию:

    - способ и дату последнего пополнения баланса;
    - сумму последнего пополнения баланса/сумму на балансе номера.

    При отправке ответа просьба цитировать переписку.

    Желаю всего наилучшего.

    Лобов Илья,
    Дирекция по обслуживанию клиентов
    E-mail: questions@ekb.beeline.ru

    09.04.2012 09:39:41
    Добрый день, Билайн! Жаль что каждый раз письмо попадает на обработку разным представителям компании Билайн (Лобов Илья, Мария Юсупова, Александр Рабинюк - кто следующий?!).
    Пополнение счета в большинстве случаев происходит посредством зарплатной карты через Терминал Сбербанка РФ. На 07:07 МСК баланс по (906)835-**-** составляет - 83,70 руб. Последний раз пополнение производилось в сумме 100 рублей - 03.04.2012 г.
    По странному стечению обстоятельств с данного номера перестали списываться денежные средства за "Доп.сервис партнера (кор.номер 3241)", хотя это возможно связано с нашей попыткой самостоятельно отключить все услуги посредством запроса на короткий номер 0858 - 02.04.2012 года.
    Также методом исключения остается, что договор на данный абонентский номер заключен на **************************.
    С Уважением,
    главный бухгалтер **************************
    инженер-программист **************************

    09.04.2012 12:57:02
    Уважаемый Клиент!

    Благодарю Вас за пользование услугами нашей Компании.

    Отвечая на Ваш вопрос, хочу сообщить, что в результате проведенной на Вашем номере зафиксирован запрос на подключение услуги "Фото- флирт", посредством которой была активирована подписка с абонентской платой 5,00 руб. с НДС/сутки. Подписка отменена 5.04.2012.
    Более подробная информация об услугах нашей Компании размещена на сайте: www.beeline.ru.

    В благодарность за пользование нашими услугами, "электронный счет" Вашего номера 9.04.2012 увеличен на 114,51 руб.

    Желаю всего доброго!

    Неймышева Юля,
    Дирекция по обслуживанию клиентов
    E-mail: questions@ekb.beeline.ru


    09.04.2012 15:22:23
    Добрый день, Билайн! Жаль что каждый раз письмо попадает на обработку разным представителям компании Билайн (Лобов Илья, Мария Юсупова, Александр Рабинюк, Неймышева Юля — теперь кто следующий?!)

    Конечно же приятно, что вы идете на встречу клиентам и в данном случае вернули какие то 114 рублей 51 копейку. Просим Вас разъяснить на основании чего была выбрана именно данная сумма возврата - 114,51, которая на 5 рублей (стоимость разового снятия за Доп.сервис партнера) нацело не делится. Эта сумма намного меньше денежных средств, которые были сняты за весь период включенной невостребованной услуги. Мы понимаем, что возрат хотя бы 1 рубля снимает с Вас некоторые законные обязательства и в то же время подтверждает факт того, что Вы согласны с неправомерным списанием денежных средств с лицевого счета абонента.

    Так же просим Вас дать дату активации данной услуги и указать общую сумму снятых денежных средств по данной статье затрат. И каким образом она была активирована.
    Также нам не понятно, как могут сниматься деньги если факта предоставления услуги не было! Даже если предположить, что услуга когда то была активирована, то как она могла быть использована, если абонентский номер установлен на телефоне, который по своим характеристикам не может быть использован для доступа к графической информации. У Вас ведь есть возможность чтобы проанализировать факты обращения к данной услуге и увидеть, что данная усулуга никогда не использовалась.

    Еще раз спасибо!
    С Уважением,
    главный бухгалтер **************************,
    инженер-программист **************************

    Абонентский номер - (906)835-**-**


    10.04.2012 07:31
    Уважаемый Михаил!
    *
    Благодарю Вас за пользование услугами нашей Компании.

    Информация по Вашему обращению направлена специалисту соответствующего отдела Компании для рассмотрения.
    По факту решения вопроса Вас уведомят дополнительно.

    Если Вам потребуется дополнительная консультация, пожалуйста, пишите нам на questions@ekb.beeline.ru.

    Желаю приятного общения!

    Ирина Бояркина,
    Дирекция по обслуживанию клиентов
    E-mail: questions@ekb.beeline.ru

    16.04.2012 11:38
    Уважаемый Михаил!

    Позвольте поблагодарить Вас за то, что своим оператором сотовой связи Вы выбрали "Билайн" и выразить сожаление, что поводом для Вашего обращения послужили сомнения по списаниям с "электронного счета" номера (906)835-3575.

    Я понимаю, насколько важно для Вас получать точную информацию о стоимости оказанных услуг связи, поэтому по Вашему обращению дополнительно были рассмотрены изменения баланса Вашего. Хочу заверить, что представленная к оплате информация полностью верна. Тарификация корректна.

    Информирую Вас, что 21.10.2012 с Вашего номера зафиксирован запрос на подключение услуги "Безлимитный знакомства 1+1", посредством которой была активирована подписка с абонентской платой 5,00 руб. с НДС/сутки. Подписка отменена 05.01.2012.

    Более подробная информация об услугах нашей Компании размещена на сайте: www.beeline.ru.

    Учитывая наше длительное сотрудничество и в благодарность за пользование нашими услугами 16.04.2012 "электронный счет" Вашего номера увеличен на 565,98 руб., что составляет 100% от оспариваемой Вами суммы.

    Если Вам требуется консультация, пожалуйста, пишите нам на questions@ekb.beeline.ru.

    Желаю Вам всего наилучшего.

    Ирина Бояркина,
    Дирекция по обслуживанию клиентов
    E-mail: questions@ekb.beeline.ru

  2. #2
    Аватар для Teacher59
    Адрес: Орен
    Сообщений
    15,035
    Больше 10 лет на форуме
    Информирую Вас, что 21.10.2012 с Вашего номера зафиксирован запрос
    !!!!!!!!!!!????????
    *хорошая девочка*

  3. #3
    Аватар для Mikl_ox
    Адрес: Оренбург
    Сообщений
    1,633
    Больше 3 лет на форуме
    Я сохранил все как они мне отвечали ))))
    Сообщение от Teacher59 Посмотреть сообщение
    !!!!!!!!!!!????????
    Я уже не стал писать в Билайн по поводу белеберды в датах ))))))

  4. #4
    Аватар для =МЭТР=
    Адрес: Грубнеро
    Сообщений
    43,427
    Больше 10 лет на форуме
    а где узнать что подключена услуга?? наверняка тоже сосут у меня...

  5. #5
    008
    008 вне форума
    Аватар для 008
    Адрес: Оренбург
    Сообщений
    24,245
    Больше 10 лет на форуме
    Шурину на в Новогоднюю ночь пришел звонок с номера 8353236****, 2 звонка и отбой. Он решил перезвонить, чтоб узнать кто его хотел поздравить. На том конце автоответчик что то пробормотал. В итоге каждый месяц в районе 1500-2000 руб (у ниго несколько человек на одном счете сидят) списывалось на эту услугу. Звонок на этот номер и оказался активацией этой услуги.
    Легкая придурковатость делает нас практически не уязвимыми.

  6. #6

    Сообщений
    7,496
    Больше 15 лет на форуме
    по номеру 0858 все платные услуги отключаются
    Nissan Elgrand

  7. #7
    Аватар для Teacher59
    Адрес: Орен
    Сообщений
    15,035
    Больше 10 лет на форуме
    Сообщение от Yuri_reg_56 Посмотреть сообщение
    по номеру 0858 все платные услуги отключаются
    очень полезная информация. завтра попробую. там оператор ?
    *хорошая девочка*

  8. #8
    Аватар для =МЭТР=
    Адрес: Грубнеро
    Сообщений
    43,427
    Больше 10 лет на форуме
    нет,там Yuri_reg_56 сидит и денюшку с лохов снимает...

  9. #9
    Аватар для Mikl_ox
    Адрес: Оренбург
    Сообщений
    1,633
    Больше 3 лет на форуме
    Сообщение от Yuri_reg_56 Посмотреть сообщение
    по номеру 0858 все платные услуги отключаются
    Я пробовал отключить несанкционировано подключенные доп.услуги данным коротким номером, но как выяснилось позже не надолго и не всех "пиявок" она цепляет. К примеру каждый день снимали 10 рублей, после звонка 0858 стали снимать всего лишь 1,50, а спустя неделю снова 10 рублей. В "Личном кабинете" это можно увидить только заказав "Финансовую расшифровку", а так не видно.

  10. #10

    Сообщений
    7,496
    Больше 15 лет на форуме
    ну в таком случае просто позвонить в билайн, отключить все через оператора. своим сотрудникам настучать по ушам, деньги за платные услуги вычесть из з/п)
    Nissan Elgrand

  11. #11
    Аватар для Mikl_ox
    Адрес: Оренбург
    Сообщений
    1,633
    Больше 3 лет на форуме
    Сообщение от Yuri_reg_56 Посмотреть сообщение
    ну в таком случае просто позвонить в билайн, отключить все через оператора. своим сотрудникам настучать по ушам, деньги за платные услуги вычесть из з/п)
    Очень часто звонка не достаточно. А тут переписка всегда под рукой. Есть чем оперировать в случае отказа. А по поводу "настучать по ушам" и "вычесть из з/п", у нас все затраты на телефонные переговоры полностью лежат на сотрудниках, т.к. согласно тарифного плана все разговоры внутри организации бесплатные, соответственно все что влечет к уменьшию баланса есть вина самого сотрудника. Я просто хочу чтобы оператор не вмешивался в работу организации посредством предоставления досуговых "акций" от третьих лиц. А те сотрудники у которых был подключен "Фото-флирт", "1+1"... простите... они бабушки, которые не знают с какой стороны у телефона микрофон )))) И смски кстати были "не вскрыты", висели в памяти и все. Да и телефон Билайн А100 уж больно "капризная" модель для заявленных услуг, да и хитрая, в ней по умолчанию вбиты номера быстрого доступа к активации тех или иных услуг, а также клавиши настроенны таким образом чтобы телефон сам случайно выходил в инет. В общем Китай+Билайн = Прибыль ))))

  12. #12
    Аватар для Mikl_ox
    Адрес: Оренбург
    Сообщений
    1,633
    Больше 3 лет на форуме
    Опыт НАМБЭ ТУ

    25.05.2012 11:19:24(МСК)
    Запрос **************** от 25.05.12

    Добрый день!
    Вас снова беспокоит ***************************. Я являюсь доверенным лицом ****************** (ИНН **********) согласно генеральной доверенности, которая должна иметься у Вас и наша организация владеет абонентским списком более чем из 200 телефонных
    номеров (плюс к этому еще бралось более 100 симок для свободного распротранения внутри семей работников!).
    Вопрос такой. До этого я к Вам обращался по одному абонентсткому номеру, который принадлежал нашему главному бухгалтеру, по поводу того, что с ее лицевого счета постоянно уходили денежные средства в неизвестном направлении (как после выяснилось в результате незаконной активации доп.услуг). Теперь таже ситуация скалыдвается у других наших сотрудников. Просьба проверить все абоненсткие комплекты активированные от 01.04.2011 года и закрепеленные за нашей организацией по договору № **********
    Согласно выписке незаконное списание денежных средств только по одному номеру ********** составляют более 1000 рублей (если брать во внимание, что некая услуга "1+1" была активирована 13.10.2011 года - более 200 дней), хотя используется он только внутри корпоративной сети в служебных целях!!!
    Огромная просьба отключить все подключенные услуги, которые влияют на состояние лицевого счета, как с Вашей стороны так со стороны третьих лиц, которые через Вас проводят некие "Акции", "Конкурсы", "Опросы". Какое отношение может иметь рассылка досуговых услуг копоративным клиентам?!
    С Уважением,
    ********** ********** **********

    *********************
    ОТВЕТ: Сегодня, 10:20
    Уважаемый Михаил!

    Спасибо, что нашли время обратиться к нам.

    Отвечая на Ваш вопрос, сообщаю, что информация передана в соответствующий отдел компании. О решении вопроса Вас уведомят дополнительно.

    Желаю всего наилучшего!

    Олеся Дремина,
    Дирекция по обслуживанию клиентов
    E-mail: questions@ekb.beeline.ru

  13. #13
    Аватар для tim_rubop
    Адрес: Санкт-Петербург
    Сообщений
    13,234
    Больше 10 лет на форуме
    Х.з, восемь лет сижу на номере Билайн, косяк был тока один раз - но бабло вернули в течение суток после аналогичного письма.
    Errare humanum est!..

  14. #14
    Аватар для Vitoren
    Адрес: Оренбург
    Сообщений
    13,074
    Больше 10 лет на форуме
    У меня чет тоже снимают и с каждым разом все больше и больше. Как зайти в личный кабинет на сайте билайна? Присылают пароль, а он не подходит
    Subaru Forester

  15. #15
    Аватар для Mikl_ox
    Адрес: Оренбург
    Сообщений
    1,633
    Больше 3 лет на форуме
    Сообщение от Vitoren Посмотреть сообщение
    У меня чет тоже снимают и с каждым разом все больше и больше. Как зайти в личный кабинет на сайте билайна? Присылают пароль, а он не подходит
    Ага... дурдом с Личным кабинетом в Билайне в последнее время... Дело в том еще, что в Личном кабинете Вы непосредственно не увидите всех подключенных опций "Досуга"! Это можно увидеть только в Финансовой расшифровке и то в виде списаний левых сумм (обычно в ночное время, когда абонент отдыхает). А потом уже на основании "выписки" можно заняться перепиской с Билайном.

  16. #16
    Аватар для Vitoren
    Адрес: Оренбург
    Сообщений
    13,074
    Больше 10 лет на форуме
    А ее можно получить только в офисе?
    Subaru Forester

  17. #17
    Аватар для Mikl_ox
    Адрес: Оренбург
    Сообщений
    1,633
    Больше 3 лет на форуме
    Сообщение от Vitoren Посмотреть сообщение
    А ее можно получить только в офисе?
    Ну раз не удается зайти в Личный кабинет, то да, только в офисе.

Вернуться к списку тем
Kia Rio
2016 год
745000 руб.
Kia Spectra
2008 год
295000 руб.
Kia Optima
2019 год
2100000 руб.
УАЗ Патриот
2016 год
Sochinec505
Toyota Corolla
1998 год
Sergei
Skoda Rapid
2014 год
saddler
 
 

Похожие темы

  1. Качество связи БиЛайн
    от Alex999 в разделе Кемерово
    Ответов: 671
    Последнее сообщение: 24.09.2018, 02:35
  2. [Без флуда] Good Line – оператор связи Кузбасса.
    от derSpinner в разделе Кемерово
    Ответов: 8244
    Последнее сообщение: 04.05.2016, 05:01
  3. [FAQ] Сервисы для иномарок, опыт общения?!
    от НикоГО в разделе Ижевск
    Ответов: 122
    Последнее сообщение: 05.09.2013, 13:56
  4. [Без флуда] Оператор связи заменил абоненту один тариф на другой. Законно ли?
    от Nick Smith в разделе Правовой форум
    Ответов: 8
    Последнее сообщение: 27.11.2010, 20:15
  5. Ответов: 8
    Последнее сообщение: 08.07.2008, 18:25

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189